зації обслуговування клієнтів при особистому відвідуванні ними центру обслуговування клієнтів, чітко визначено організація яких видів послуг дійсно вимагає особистої присутності клієнтів, так як даний вид обслуговування, в порівнянні з заочним, найбільш витратний для компанії, що надає дані послуги. p align="justify"> Для досягнення найкращих результатів при особистому обслуговуванні клієнтів, необхідно організовується процес таким чином, щоб клієнт зміг отримати бажаний результат за максимально короткий термін без необхідності повторного відвідування центру обслуговування. Найбільш зручним для клієнтів є принцип обслуговування В«одне вікноВ», коли при зверненні до оператора центру обслуговування клієнт має можливість вирішити кілька питань без переадресації питання до інших фахівців. p align="justify"> Ще більш перспективним з точки зору клієнтського сервісу є принцип В«одного зверненняВ», коли більшість проблем клієнтів вирішуються за один контакт з компанією (очний або заочний). p align="justify"> Основні функції, що їх фронт - офісом, включають в себе:
прийом документів на укладення/розірвання договорів на надання послуг з побутовими абонентам;
висновок/розірвання договорів на надання послуг з побутовими абонентами;
організація договірної роботи з юридичними особами;
видача оформлених договорів на надання послуг абонентам;
прийом показань приладів обліку абонентів;
вивірка розрахунків, що здійснюються відповідно до укладених договорів на надання послуг абонентам;
оформлення/переоформлення пільг побутовим абонентам, які надаються відповідно до чинного законодавства;
прийом та реєстрація заявок абонентів, виконуваних на безоплатній основі;
прийом, оформлення і реєстрація заявок на надання додаткових послуг, що надаються юридичним і фізичним особам;
надання додаткових послуг абонентам в рамках функції прийому абонентів;
прийом та реєстрація звернень та заяв від абонентів;
надання консультаційних послуг абонентам. p align="justify"> Заочне обслуговування.
Підрозділи, провідні заочне обслуговування клієнтів, у відповідності з виконуваними функціями, також можна віднести до підрозділам фронт-офісу компанії. p align="justify"> Система заочного обслуговування клієнтів включає в себе три канали взаємодії: інтерактивний (Інтернет, інформаційні термінали), телефон (call-центр), пошта (поштове листування). центр представляє єдину централізовану довідкову службу, звернувшись до якої клієнт може отримати інформацію по послугах за допомогою телефонного зв'язку, а також передати необхідну інформацію для виконавця послуги. p align="justify"> Поштова листування використовується для направлення документації, пов'язан...
