ої з обслуговуванням, а також у випадках, коли клієнт направляє звернення поштою. p align="justify">
Обслуговування по телефону: Call-центр.
Під call-центром розуміється структурний підрозділ всередині компанії або поза її (функціонуюче на контрактній основі), де клієнт має можливість розмістити замовлення на товар або послугу, перевірити його статус, отримати відповіді на питання по даному товару або послугу, викликати до себе фахівця для технічної підтримки на своїй території, а компанія має можливість здійснювати маркетингові функції і продаж своїх творив і послуг. p align="justify"> В основному call центр - це інструмент надання клієнтам інформаційно-довідкової інформації. Як говорилося вище, вартість заочного обслуговування набагато нижче, ніж вартість обслуговування клієнта при особистому відвідуванні центру обслуговування клієнтів. Тому набір функцій, виконуваних call-центром енергокомпанії максимально наближений до того переліку послуг, який надається клієнтам при особистому відвідуванні центру клієнтського обслуговування. p align="justify"> З метою популяризації call-центру та зручності сприйняття використовується легко запам'ятовується номер телефону, за яким клієнт може звернутися в call-центр. Дзвінок в call-центр для клієнта безкоштовний. Для цього використовується систему безкоштовних телефонних номерів В«8-800 - ...В», які набули широкого поширення в багатьох країнах світу і більшості галузей, що працюють з масовим клієнтом. p align="justify"> Як правило, питання, що задаються клієнтами при зверненні в call-центр стандартні. Їх можна розділити за типами. Відповідно, стандартні і відповіді операторів. У зв'язку з цим розроблено типовий довідник питань і відповідей, яким у своїй діяльності керуються оператори call-центру. Це дозволяє уніфікувати процес обслуговування клієнтів по телефону, доводити до клієнта інформацію, сформульовану максимально просто і доступно, виключити можливість спотворення інформації з боку операторів call-центру, спростити і впорядкувати процес надання інформації, скоротити час розмови, а відповідно збільшити кількість дзвінків, оброблених операторами call-центру. p align="justify"> Internet-сайт компанії.
Офіційний Internet-сайт компанії - це її обличчя. Орієнтуючись на клієнтів відповідної вікової та соціальної категорії, на офіційному сайті компанії забезпечений високий рівень інформованості клієнта про компанію, про її історію, виробничої діяльності та послуги, що надаються, реалізований широкий набір функцій і сервісних можливостей. Безперервно покращуючи можливості самообслуговування та дизайн сайту, збільшується відсоток клієнтів, які отримують можливість самостійно отримати ту чи іншу інформацію або послугу. При цьому реалізується принцип самообслуговування. Таким чином ефективно скорочуються загальні витрати на обслуговування клієнтів. Крім того, використання інтернет-сайту значно знижує навантаження на ...
