енти, які нововведення сервісу пропонують вони клієнтам;
Допомога в службі маркетингу підприємства в аналізі та оцінці ринків, покупців і товару;
Формування постійної клієнтури ринку за принципом: В«Ви купуєте наш товар і використовуєте його - ми робимо все іншеВ».
Сервіс підрозділяється на передпродажний і післяпродажний, а останній на гарантійний і післягарантійний [1].
До предпродажному сервісу відносять консультування, відповідну підготовку виробів, а в разі передачі техніки в безкоштовну пробну експлуатацію - навчання персоналу покупця (або його самого), демонстрацію техніки в дії, забезпечення необхідною документацією. Після прибуття товару до місць продажу працівники служби сервісу усувають виниклі під час транспортування неполадки, монтують і регулюють устаткування, тобто приводять його в робочий стан. Передпродажний сервіс завжди безкоштовний. p align="justify"> Післяпродажний сервіс ділиться на гарантійний і післягарантійний по чисто формальною ознакою: В«безкоштовноВ» (у першому випадку) або за плату (у другому) проізодітся предусмотрнний сервісним переліком роботи. Формальність тут виявляється в тому, що вартість робіт, запасних частин і матеріалів в гарантійний період входить в продажну ціну або в інші (післягарантійні) послуги. p align="justify"> У гарантійний період виробник намагається взяти на себе всі роботи, від яких залежить тривала безвідмовна експлуатація виробу (машини, обладнання, побутові прилади), наприклад, консультації з будівельних питань, організація шеф-монтажу і пусконалагоджувальних робіт. Виробник навчає персонал покупця, контролює правильність експлуатації, працівники служби сервісу без спеціального виклику оглядають продану техніку і проводять усі необхідні профілактичні роботи, заміняють зламалися частини. p align="justify"> Післяпродажний післягарантійний сервіс проводиться за плату, а його обсяг і ціни визначаються умовами контракту на даний вид сервісу, прейскурантами й іншими подібними документами. p align="justify"> Деякі види післяпродажного сервісу звуться технічного обслуговування (ТО) [1]. Як правило, це різного роду огляди, ремонти, перевірки в необхідних поєднаннях, визначених часом, що пройшли з початку експлуатації виробу та/або останнього технічного обслуговування даного виду. Вхідні в ТО роботи визначаються і видом вироби. p align="justify"> В принципі можливі шість основних варіантів організації системи сервісу, причому всі вони мають переваги і недоліки:
1. Сервіс ведеться виключно персоналом виробника;
. Сервіс здійснюється персоналом філій підприємства-виробника;
3. Для сервісу створюється консорціум виробників окремих видів устаткування, а також деталей і вузлів;
. Серві...
