ння і працездатність. p align="justify"> До основних принципів, які покладені в основу сервісу, відносяться:
Максимальна відповідність його вимогам споживачів і характеру споживаних виробів;
Нерозривний зв'язок сервісу з маркетингом, його основними принципами і завданнями;
Гнучкість сервісу, його спрямованість на облік мінливих вимог ринку, споживачів, обслуговуваних продуктів.
Однак, головний принцип сучасного сервісу полягає в наступному: В«Хто виробляє, той і обслуговуєВ». p align="justify"> В умовах конкуренції виробник бере на себе відповідальність за підтримку працездатності випущеного і проданого виробу протягом усього часу його економічно доцільною експлуатації з позицій споживача з таких обставин. По-перше, налагоджений сервіс допомагає виготовлювачу формувати перспективний, досить стабільний ринок для своїх товарів. По-друге, висока конкурентоспроможність товару значною, а нерідко у вирішальній мірі залежить від високоякісного сервісу. По-третє, сервіс сам по собі звичайно досить прибуткова справа. По-четверте, відмінно налагоджений сервіс - неодмінна умова високого авторитету (іміджу) підприємства-виробника. p align="justify"> В основні завдання системи сервісу входять:
Консультування потенційних покупців перед придбанням ними виробів даного підприємства, що дозволяє їм зробити усвідомлений вибір;
Підготовка персоналу покупця (або його самого) до найбільш ефективної і безпечної експлуатації придбаної техніки;
Передача необхідної технічної документації, що дозволяє фахівцям покупця належним чином виполянть свої функції;
Передпродажна підготовка виробів у уникнення найменшої можливості відмови в його роботі під час демонстрації потенційному покупцеві;
Доставка виробу на місце експлуатації (споживання) таким чином, щоб звести до мінімуму ймовірність його пошкодження в дорозі;
Приведення вироби (техніки) у робочий стан на місці експлуатації (установка, монтаж) і демонстрація його покупцю в дії;
Забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом усього терміну перебування його у споживача;
Оперативна постачання запасних частин і зміст для цього необхідної мережі складів, тісний контакт з виготовлювачами запасних частин;
Збір та систематизація інформації про те, як експлуатується техніка споживачами (умови, тривалість, кваліфікаія персоналу тощо) і які вони при цьому висловлюють зауваження, скарги, пропозиції;
Участь у вдосконаленні та модернізації споживаних виробів за результатами аналізу зазначеної вище інформації;
Збір та систематизація інформації про те, як ведуть сервісну роботу конкур...
