с доручається незалежній спеціалізованій фірмі;
. Для виконання сорвісних робіт залучають посередників (агентські фірми, дилери), несучу повну відповідальність за якість і задоволення претензій по сервісу;
. Роботи, пов'язані з ТО, доручаються персоалу підприємства-покупця, а сервіс виконується за схемою одного з варіантів, наведених нижче.
Варіант 1 рекомендується, коли реалізовані вироби (техніка) складні, покупців небагато, а обсяг сервісу великий і вимагає висококваліфікованих фахівців. Прямий контакт між персоналом продавця і покупця, властивий цьому варіанту сервісу, особливо важливий, коли виробник тільки вводить товар на ринок: будь-які несправності усуваються швидко і без широкого розголосу, а конструктори отримують найцінніші дані про результати роботи виробів у реальних умовах експлуатації.
Варіант 2 володіє всіма перевагами варіанту 1 і, крім того, максимально наближає оперативних працівників сервісу до місць використання. Рекомендується на етапі досить широкого поширення товару, коли число покупців значно збільшилася. p align="justify"> Варіант 3 переважний при сервісі досить складної техніки - морських суден, важких транспортних і пасажирських літаків, і електростанцій. При цьому генеральному постачальнику не треба витрачати кошти на підготовку свого персоналу по безлічі спеціальностей. Спеціалізація дозволяє покращувати якість сервісних робіт, проте між покупцем і постачальниками утворюється проміжна ланка - генеральний постачальник, що ускладнює ділові поставки між ними. p align="justify"> Варіант 4 особливо вигідний при сервісі товарів індивідуального споживання й масового попиту. У даному випадку з виготовлювача (постачальника) повністю знімаються всі турботи про проведення сервісу, але потрібні значні відрахування на користь посередника. При цьому утрудняється спілкування виробника зі споживачем, який не отримує первинної інформації про якість товару. p align="justify"> Варіант 5 звичайний при сервісі автомобілів, тракторів, сільськогосподарської та дорожньо-будівельної техніки. Посередник (дилер), сфера діяльності якого охоплює лише частину національного ринку, добре знає своїх покупців, умови експлуатації техніки в місцевих умовах, кваліфікацію фахівців-експлуатаційників. Він може постачати першокласну первинну інформацію про якість виробів та недоліки, про претензії споживачів тощо
Варіант 6 застосовують, коли техніку експлуатує підприємство, само є що виробником складного промислового обладнання. Воно має в своєму розпорядженні, як правило, висококваліфікованими кадрами робітників та інженерно-технічного персоналу, здатними після навчання у постачальника або на місці експлуатації техніки вести необхідні роботи з технічного обслуговування. p align="justify"> Якість сервісу є ключ до комерційного успіху. Світова практик...