ючає в себе:
а) встановлення взаємовідносин між консультантом (дослідником) і клієнтом (Керівництвом досліджуваної організації);
б) проведення попереднього діагнозу організації-клієнта (об'єкта дослідження);
в) розробка та подання пропозицій для клієнта за результатами попереднього діагнозу;
г) укладення контракту між дослідником і керівництвом організації-клієнта;
д) підготовка плану подальшого дослідження.
До складу другого етапу (В«діагнозВ») входять наступні дії:
а) збір інформації про стан організації;
б) вивчення зібраної інформації.
Третій етап (В«Планування дійВ») має такий склад:
- розробка пропозицій про те, з допомогою яких заходів, можна подолати труднощі організації-клієнта;
- систематизація пропозицій;
- розробка плану впровадження пропозицій.
Впровадження як етап дослідження передбачає наступні дії консультанта:
- коригування раніше підготовленого плану впровадження;
- розробка пропозицій про заходи щодо подолання опору персоналу організації на фазі впровадження;
- розробка пропозицій про заходи щодо залучення В«пасивнихВ» членів організації;
- розробка пропозицій про способи використання В«активнихВ» співробітників організації;
- розробка пропозицій про можливість використання різних організаційних форм.
У п'ятому етапі можна виділити наступні дії:
- оцінка результатів дослідження;
- підготовка звітів про дослідження.
Запитання і завдання з теми:
управлінське консультування
Що собою являє дослідження систем управління (ІСУ)?
Що таке управлінське консультування (КК)? Як взаємопов'язані ІСУ і КК? p> Що собою представляє процес дослідження стану організації (КК).
Які різновиди КК вам відомі?
За допомогою яких заходів можна підвищити рівень адміністративної незалежності внутрішнього консультанта?
Існувало Чи професійну управлінське консультування в нашій країні в радянський період?
Тема 2. Підготовка дослідження
Існує три типових варіанти встановлення взаємовідносин між консультантом (Дослідником) і керівництвом організації-клієнта. p> За ініціативи консультанта. Дослідник сам В«вишукуєВ» організацію, якій необхідні його послуги. Часто консультанти мають банк даних про потенційних клієнтах.
За ініціативи клієнта. Клієнт В«виходитьВ» на консультанта, орієнтуючись на рекламу, довідники консультантів, публікації консультанта, поради колег-керівників.
За ініціативи В«третіхВ» організацій. Дослідження може бути В«замовленоВ» органами державної влади, кредиторами і т.д.
Після того, як встановлені взаємини між консультантом (дослідником) і клієнтом, можливе укладання контракту. Але досить часто до контракту проводиться попереднє діагностичне дослідження. Попередній діагноз носить короткостроковий, поверхневий характер. Дослідник повинен отримати первинні відомості про організацію-клієнті (або потенційного клієнта). Найчастіше дослідник (консультант) збирає інформацію про профіль організації, її структурі, ступеня ефективності діяльності, основних зв'язках цієї організації з зовнішнім середовищем, тенденції розвитку виробництва, збуту, фінансового стану, взаємин із зовнішнім середовищем. Джерелами інформації для дослідника найчастіше бувають самі керівники організації-клієнта, документи клієнта, документи організацій, які взаємодіяли з клієнтом, опубліковані матеріали про клієнта.
На основі отриманої інформації консультант розробляє пропозиції для клієнта. Рекомендується, щоб пропозиції для клієнта складалися з чотирьох розділів. p> 1. Технічний розділ.
У цій частині В«ПропозиційВ» консультант формулює гіпотези про проблеми організації-клієнта. Формулюються цілі майбутнього (передбачуваного) дослідження. Консультант пояснює - які заходи необхідно здійснити для того, щоб досягти цілей, перевірити висунуті гіпотези. Даються роз'яснення про рівень відволікання персоналу організації-клієнта від основної діяльності в період дослідження (у людино-годинах). Консультант пояснює-яким чином клієнт зможе контролювати хід дослідження? Коли буде надано остаточний звіт про дослідження і коли будуть представлені проміжні звіти? Скільки часу займе всі дослідження та окремі його етапи? Які матеріально-технічні ресурси необхідні на час дослідження?
2. Фінансовий розділ.
У цій частині пропозицій для клієнта консультант (дослідник) робить наступні пояснення. Скільки грошей необхідно на всі дослідження з розбивкою по етапах? На яку винагороду розраховує консультант у разі вдалого завершення його роботи? Скільки фінансових коштів необхідно передбачити на випадок непередбаченого розвитку подій (резервні гроші)?
3. Розділ комплектування штатів.
Консультант пояснює -...
