хто з працівників консультативної фірми проводитиме дослідні роботи? Який профіль кожного з фахівців? p> 4. Розділ кваліфікації консультанта.
Наводяться відомості про консультантів-фахівцях: освіта, стаж роботи, участь у попередніх дослідженнях, рекомендації від попередніх клієнтів.
Пропозиції для клієнта мають бути:
- простими, ясними, зрозумілими:
- конкретними;
Але ці пропозиції не повинні бути занадто докладними, детальними. Дослідник повинен враховувати те, що угоди про проведення дослідження ще немає. А тому надмірне завзяття може бути на шкоду консультанту.
Консультанту необхідно ретельно опрацювати письмовий варіант пропозицій на той випадок, якщо безпосередньої зустрічі з керівництвом організації-клієнта не буде. У пропозиціях обов'язково необхідно обумовити В«термін виборуВ» - позначить проміжок часу, коли консультант буде очікувати реакції клієнта.
Наслідком попереднього діагнозу є також В«секретні нотаткиВ». Це ті відомості, які є у консультанта, але які він не доводить до клієнта. І через обережності. І тому, що цей матеріал ще сирий. І він може бути використаний, якщо дослідження буде мати продовження. У деяких консультативних фірмах існує поділ праці в процесі дослідження. Частина співробітників проводить попередній діагноз (розвідку), а потім покидає організацію, для того щоб виконувати свої завдання в іншій організації. На зміну В«розвідникамВ» приходять фахівці, які проводять довгострокове і детальне обстеження. Ось цією (другий) групі працівників консультативної фірми і потрібні В«Секретні нотаткиВ». p> Якщо пропозиції консультанта влаштовують клієнта, то оформляється контракт. Використовуються усна, письмова форма контракту. А також така форма контракту як В«лист-договірВ». Консультант і клієнт у такому випадку обмінюються пропозиціями, узгодять свої інтереси на період дослідження. І вся сукупність пропозицій обох сторін стає юридичною основою майбутнього співробітництва.
За своїм змістом план дослідження стану організації-клієнта в основному збігається з вмістом узгоджених пропозицій для клієнта (гіпотези, мети, перелік заходів, час, матеріальні ресурси, фінансові ресурси і т.д.) Відмінність полягає тільки в тому, що план дослідження має ствердну і затверджену форму.
Запитання і завдання з теми
1.Проведіте попереднє діагностичне дослідження відомої Вам організації.
2.Охарактерізуйте основні варіанти встановлення відносин консультанта і клієнта.
3.В чому особливості попереднього діагностичного дослідження?
4.Із яких джерел найчастіше отримують інформацію в період попереднього діагнозу?
5.Какие документи з'являються за результатами попереднього діагнозу?
6.Что собою подають пропозиції клієнту за результатами попереднього діагнозу?
7.Яку правилам рекомендується слідувати при підготовці та поданні пропозицій?
8.Какие різновиду договору на консультуванні використовуються найчастіше? Яке зміст стандартного письмового контракту на консультування?
9.Что собою представляють В«секретні нотаткиВ», навіщо вони потрібні?
10.Каково зміст плану основного діагностичного дослідження?
Тема 3. Діагноз: збір інформації
Основне діагностичне дослідження відрізняється від попереднього діагнозу тим, що на нього витрачається найбільше часу і збирається детальна інформація про стан організації-клієнта. Перш ніж почати безпосереднє збирання відомостей, необхідно чітко уявити - якого роду інформація необхідна досліднику. Може бути витрачено багато часу і сил на збір несуттєвою інформації. Будуть витрачені час і кошти на збір і вивчення інформації. А в Зрештою з'ясується, що більша частина зібраних відомостей представляє собою В«інформаційне сміттяВ». Щоб підвищити ККД у період збирання інформації, рекомендується здійснювати збір інформації про стан об'єкта (організації-клієнта) за такими основними напрямками:
1.Що собою представляє головна проблема організації-клієнта? У рамках цього напрямку необхідно збирати відомості про сутність і зміст основної проблеми, В«ПросторіВ», В«часуВ» головної проблеми, В«ціноюВ» її, В«істинних клієнтахВ». Під В«ПросторомВ» головної проблеми досліджуваної організації мається на увазі масштаб її поширеності. Головна проблема може охоплювати всю організацію або її окремі елементи.
2. . Які периферійні проблеми існують в організації? Як вони пов'язані з головною проблемою?
4.Какова причини головної проблеми організації?
5. За допомогою яких заходів можна подолати (дозволити) основну проблему організації-клієнта?
6. У якій ступеня організація-клієнт здатна вирішувати основну проблему? А саме, чи є у організації:
- необхідний обсяг ресурсів;
- бажання подолати проблему;
- воля для дій з подолання проблеми.
У період дослідження голов...
