зації є фахівці з управлінського консультування. Ми будемо знайомитися з досвідом дослідження систем управління за посередництвом вивчення діяльності консультантів. Управлінське консультування можна визначити як діяльність з надання послуг тим особам в організації, які приймають основні рішення. Для того, щоб можна було давати поради керівникам організації, необхідно цю організацію вивчити. Дамо коротку характеристику управлінського консультування як виду діяльності.
Даний вид діяльності є високо затребуваним в умовах індустріального суспільства. Керівники організації в наростаючих масштабах стикаються з необхідністю отримати поради з боку консультантів різного профілю. Головною причиною цього є зростання рівня нестабільності зовнішнього середовища. Найпоширенішими причинами звертання до послуг консультантів є:
В· виникненню проблем, з якими керівники не в змозі впоратися;
В· бажання керівників не допустити виникнення в організації серйозних проблем.
Існує зовнішня і внутрішня різновиди управлінського консультування. Під В«ВнутрішнімВ» консультуванням мається на увазі консультативна діяльність тих осіб, які є штатними співробітниками досліджуваної організації. В«ЗовнішняВ» різновид управлінського консультування існує в тому випадку, якщо консультант не є працівником досліджуваної організації.
Внутрішнє консультування має ряд переваг перед зовнішнім консультуванням.
Внутрішнє консультування дешевше послуг зовнішнього консультанта на 15-20%.
Консультант витрачає менше часу на встановлення робочих взаємин з персоналом досліджуваної організації.
Існує високий рівень захищеності досліджуваної організації від витоку інформації.
Але у внутрішньої різновиди управлінського консультування є ряд істотних недоліків.
Внутрішній консультант має більш вузький професійний кругозір, порівняно із зовнішнім консультантом.
Внутрішній консультант є адміністративно залежним. А це несприятливо позначається на об'єктивності дослідження.
А.І. Пригожин вважає, що існує управлінське консультування В«першої та другої хвилі В». Управлінське консультування В«першої хвиліВ» було найбільш популярно до середини двадцятого сторіччя. Консультативною діяльністю в цей час займалися, переважно, досягають успіху в минулому керівники, вже відійшли від справ. До них зверталися за порадою в ситуаціях, скрутних для керівництва якихось організацій. Консультанти давали поради, спираючись на свій досвід передувала діяльності.
Схема їх дій була приблизно такою. Вони здійснювали короткострокове дослідження організації-клієнта, виявляли проблеми. Потім зіставляли результати експрес-дослідження з наявним у них досвідом управлінської діяльності.
Якщо виявлялося перетин проблематики організації-клієнта та управлінського досвіду консультанта, давалися рекомендації керівництву досліджуваної організації. В«Мовляв, у подібній ситуації, тоді-то я поступив таким чином. Результат був таким-то. Але вирішувати вам. В»p> Управлінське консультування В«другої хвиліВ» виникло в середині двадцятого століття. Зростання рівня нестабільності зовнішнього середовища організацій поставив під сумнів корисність управлінського консультування В«першої хвиліВ». Високі темпи науково-технічного прогресу, інтернаціоналізація економічної діяльності та ряд інших процесів призвели до знецінення минулого досвіду консультантів-управлінців. Нові обставини в малому ступені були схожі на те, що було в минулому. Поради консультантів В«першої хвиліВ» стали марні, а іноді й шкідливі.
Але потреба у консультуванні не скоротився, а зросла. Виникла нова різновид управлінського консультування (В«друга хвиляВ»). Консультантами ставали люди немаю управлінської діяльності. Але з обширними знаннями. З високою здатністю до організації дослідницької діяльності. Значну частину роботи з вивчення стану організації проводять співробітники організації-клієнта. Адже саме вони найкращим чином знають її стан. Консультант повинен забезпечити керівництво цим процесом В«само дослідженняВ». Витрачається більше часу на сам процес дослідження у порівнянні з варіантом управлінського консультування В«першої хвиліВ».
Існує індивідуальне та В«груповеВ» (у складі консультативних фірм) управлінське консультування. Під В«професійнимВ» управлінським консультуванням мається на увазі діяльність тих осіб, для яких консультування є основним джерелом засобів існування. Під В«непрофесійнимВ» мається на увазі консультативна діяльність тих, у кого є інший основний джерело коштів існування (викладачі, вчені, керівники).
Процес дослідження стану організації (управлінського консультування) може бути розділений на декілька етапів:
1.Подготовка дослідження.
2.Проведеніе діагностичного дослідження.
3. В«Планування дійВ». p> 4.Внедреніе розроблених пропозицій.
5.Завершенія дослідження.
Період підготовки дослідження вкл...
