ексного управління якістю має дві взаємозалежні цілі: вироблення звички до поліпшень і прагнення до досконалості.
Головна мета - прагнення до досконалості. Щоб досягти її, необхідно виховати у працівників звичку постійно покращувати продукцію. Звичка до поліпшення спрямована на досягнення досконалості. Ця мета, характерна для японської системи управління якістю, одночасно близька і протилежна тому, що практикується більшістю західних компаній.
Загальне в тому, що рівень якості на даний період часу вимірюється ступенем його відповідності проектним характеристикам. Однак в західній практиці короткострокова цільова установка щодо якості виходить з допущення певного відсотка бракованих виробів. Цілями боротьби за якість в Японії є подолання сформованого рівня випуску браку і прагнення до повної відповідності продукції технічній документації.
Як на Заході, так і в Японії якість залежить від зусиль служб маркетингу, проектування, закупівель, відділів розробки технології, контролю якості, від виробничих підрозділів. Однак західні підприємці переконані, що слід прагнути до якогось оптимального рівня якості, так як схильність споживачів оплачувати додаткові зусилля з поліпшення продукції має свої межі. Японські промисловці слідують стратегії, котра, не ігноруючи витрати на підвищення якості, базується на твердженні, що постійне поліпшення якості обумовлює розширення частки ринку.
Японська система комплексного управління якістю з її орієнтацією на створення досконалого вироби пов'язана з повним перерозподілом відповідальності за забезпечення якості. Вона спирається на безліч допоміжних принципів, концепцій, методів і засобів досягнення цієї мети.
Виділяють такі основні принципи системи комплексного управління якістю:
• контроль виробничого процесу - регулювання виробничого процесу шляхом вимірювання показників якості виробів на всіх етапах виробництва. На Заході контроль ведеться на окремих етапах виробничого процесу. Керівництво контролем якості має вказівки, як вибрати етап, який підлягає контролю. При цьому основна увага приділяється приймальному контролю партій готової продукції;
• наочність вимірювання показників якості - подальший розвиток загальноприйнятого західного принципу В«вимірність показників якості В». На японських заводах скрізь розміщені наочні стенди. Робітники, адміністрація, замовники продукції і відвідувачі можуть ознайомитися з показниками якості, поточними результатами перевірки, програмами підвищення якості і т.д. Західні поняття про вимірювання показників якості займають у японців особливе місце, однак забезпечення наочності - виключно японське досягнення;
• дотримання вимог до якості також має західне походження, проте іноді цей принцип ігнорують. На підприємствах часто поступаються вимогам виробничників і пропускають вузли та деталі, які не повністю відповідають стандартам;
зупинка ліній тіс...
