послуг) у системі маркетингової діяльності:
В· товар (послуга) за задумом, який повинен задовольняти попит, надавати якусь вигоду або послугу певного виду та (або) якості (для банку - це коло послуг , які він міг би реалізувати з користю для клієнтів і для себе).
В· товар у реальному виконанні, що визначається такими показниками та факторами, як основні існуючі властивості і певний реальний рівень якості, наявність і (або) відсутність марки (це реальний набір послуг, який банк пропонує і продає своїм клієнтам)
В· товар з підкріпленням (включає всі види сервісного обслуговування, як, наприклад, додаткове кредитування, особливі умови при оформленні деяких нетрадиційних банківських послуг, як лізинг, факторинг, трастові операції і т.д.)
В· суспільне визнання, яке обумовлює успішну конкурентну боротьбу будь-якого товару, створює авторитет банку-виробника, а сама послуга має можливість розвинутися далі і приносити прибуток
В· ідея створення нової послуги (на цьому етапі визначаються ймовірність успіху в залежності від реалізованості товару, величина витрат і терміни доведення знову пропонованих банківських послуг до клієнта)
В· створення товару (проводиться попередній аналіз можливостей його надання клієнтам і контрагентам, досягнення балансу між ними, гнучкості та оперативності цього процесу)
В· впровадження товару (послуги) на ринок банківської діяльності
В· розширення набору наданих банківських послуг, створення різних модифікацій в залежності від конкретного споживача для різних сегментів (В«нішВ», В«віконВ»)
Ефективність процесу створення і впровадження специфічного банківського товару на ринок визначає товарну політику банківської установи. Сутність товарної політики полягає у визначенні і підтримці оптимальної структури набору наданих послуг, які необхідно продавати з точки зору цілей самого банку. Основними завданнями товарної політики є визначення та задоволення запитів споживачів-клієнтів, оптимальної використання технологічних знань і досвіду самого банку, оптимізація фінансових результатів, перетворення потенційних різних банківських послуг у реальні і дотримання принципів гнучкості процесу наданих послуг, оптимальної кваліфікації кадрів та ін
Збільшення обсягу продажів існуючих послуг на вже завойованих ринку пов'язане зі стратегією В«економії витратВ», В«малого корабляВ» або В«поліпшуй те, що ми вже робимоВ». Для здійснення такої стратегії в банку є наступні можливості:
В· знайти і викори...
