що, по-перше, банківські продукти у своїй основі є абстрактними, тобто вони не мають матеріальної субстанції (як правило), а набувають властивості товару за допомогою договірних відносин. По-друге, надання банківських послуг завжди пов'язане з використанням грошових коштів, і в більшості випадків купівля-продаж банківського продукту характеризується тривалістю тимчасового періоду. Дані особливості відображаються на діяльності банку. Зокрема, абстрактність і договірний характер банківського продукту вимагають роз'яснення його змісту потенційному клієнту. Це вимагає не тільки кропіткої роботи з клієнтурою з боку банку, а й передбачає певну економічну підготовку клієнта. До того ж тісний зв'язок з грошима і тривалість акту купівлі-продажу банківського продукту робить вельми актуальною проблему довіри до банку з боку клієнта. Спочатку маркетинг обмежувався рамками реалізації виробленої банківської продукції і послуг. Проте зараз він перетворився на теорію і практику управління всією виробничо-збутовою діяльністю банку. Тому мета банківського маркетингу полягає в створенні для банку необхідних умов щодо пристосування до вимог ринку капіталу, розробки системи заходів щодо вивчення ринку, підвищенню конкурентоспроможності та прибутковості, інтенсифікації діяльності банку шляхом створення системи додаткових послуг, надання різних пільг і премій своїм клієнтам, веденні реклами, що дозволяє створити сприятливе враження про банк і його діяльності. Перехід до ринкової економіки, зростаюча роль споживача у формуванні попиту на конкретні послуги як за кількістю, так і за якістю об'єктивно висувають нові вимоги до системи управління банком, збільшенню обсягу продажів банківських продуктів, вдосконалення існуючих послуг, впровадженню нової технології передачі розрахункової та іншої інформації клієнтам .
Виходячи з виробленої концепції своєї діяльності, банк формує і встановлює загальні цілі, які при подальшій конкретизації перетворюється на конкретні цілі маркетингу в банку. У свою чергу, виходячи з цілей маркетингу, будуть формуватися досить конкретні стратегії маркетингу, які можуть у себе включати продаж освоєних послуг своїм старим клієнтам, стратегію проникнення (продаж колишніх послуг новим клієнтам), стратегію розвитку (продаж старих послуг на новому ринку), стратегію збуту нових послуг на старому ринку, стратегію диверсифікації (продаж нових послуг на новому ринку).
Тому маркетинг банку (у широкому сенсі) - це зовнішня і внутрішня ідеологія стратегія, тактика і політика його діяльності залежно від суспільно-політичних та економічних факторів. Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені, насамперед, специфікою банківської продукції. В економічній літературі та практиці термін В«банківська продукціяВ» з'явився в процесі переходу до ринкової економіки. Під ним мається на увазі будь-яка послуга або операція, здійснена банком. Існує чотири основних рівня товару (...
