ерв'ю з директором. Зустріч відбулася прямо в залі ресторану, відвідувачів практично не було.
Директор як привітний господар в процесі багатогодинний бесіди пригощає нас кава: одна чашка, інша, третя. Від четвертої ми чемно відмовляємося. Коли приносять рахунок, директор розплачується. Здавалося б, що варто було власнику закладу замовити каву безкоштовно, однак він цього не зробив. Чому? У ресторані діє правило: персонал не має права користуватися послугами ресторану безкоштовно. Співробітникам покладені певні знижки, і, треба думати, в рахунку за кавою вони були враховані. Директор розуміє: якщо він користуватиметься послугами безкоштовно, то почнуть надходити так і всі інші працівники. Сам же він при цьому не буде мати морального права вимагати дотримання цієї норми від співробітників. Порада № 1 для керівника: хочеш, щоб правило поведінки працювало, - виконуй його сам.
Рада № 2: визначся з організаційними цінностями. Формуючи корпоративну культуру, керівнику необхідно визначитися з тим, що для нього важливіше всього. В якості головних організаційних цінностей можуть виступати наступні: якість, прибуток, дисципліна, правила, швидкість обслуговування клієнтів, ставлення до клієнта, скорочення витрат, гармонія міжособистісних відносин, чистота приміщень, зовнішній вигляд співробітників, інновації. Проте сказати, що для нас важливі всі ці цінності одночасно і в рівній мірі, значить не сказати нічого: забезпечити це на практиці неможливо в принципі.
Пріоритетів в організації навряд чи може бути більше трьох-чотирьох. Їх необхідно активно пропагувати серед персоналу.
Рада № 3: сконцентрує увагу на тому, що вважаєш першорядним і важливим, не шкодуй часу і сил на організаційні цінності. Персонал візьме щось в якості організаційних цінностей тільки в тому випадку, якщо побачить, що керівник звертає на це серйозну увагу. На самому початку діяльності нашого Інституту управління (у Цього року ми відзначаємо 16-річчя) я зі своїми найближчими колегами визначився: для нас важлива чистота аудиторій, наші студенти не будуть робити написи на столах, як це поширено в багатьох інших вузах. Над нами всі сміялися: мовляв, завдання нездійсненне. Дійсно, щоб переконатися в цьому, варто було заглянути в будь-який російський вуз, в тому числі і в багато столичні. Однак ми були налаштовані рішуче: кожен день наприкінці останньої пари декани обходили аудиторії і оглядали столи. Якщо вони виявляли написи (а спочатку це траплялося щодня), студентам вручали ганчірки, відра і пральний порошок. Зі часом написи на столах стали зустрічатися все рідше і рідше, а потім зникли зовсім. В останні роки декани вже давно не обходять аудиторії, оскільки в цьому немає потреби: заборона бруднити меблі вже надійно увійшов у свідомість студентів.
Рада № 4: не шкодуй розлучатися з "чужими" співробітниками. Друга організаційна цінність, яку ми визначили, стосувалася етики поведінки викладача: наші співробітники не братиму...
