ру. p align="justify">. Розробка продукції і послуг повинна адекватно реагувати на постійно змінюються і ускладнюються потреби та очікування споживачів. Найважливішими є такі показники як поліпшення якості розробки, тобто відповідність розробок вимогам клієнта, а також тривалість циклу розробка-впровадження. p align="justify">. Управління процесом. Основоположним принципом TQM є концентрація зусиль на конкретних процесах, особливо на процесах, які безпосередньо впливають на якість кінцевої продукції проекту. p align="justify">. Якість постачальників. Вимоги до якості продукції постачальників аналогічні вимогам до своєї власної. Відповідно необхідно організувати дієвий контроль за роботою і своєчасно відмовлятися від послуг ненадійних (якщо це можливо). p align="justify">. Інформаційна система. Для нормального функціонування системи TQM необхідно розробити і впровадити інформаційну систему, що дозволяє ефективно збирати, зберігати і використовувати дані, інформацію та знання. Для цього слід чітко визначити, які дані збирати і як їх обробляти і поширювати. p align="justify">. Кращий досвід. Одним з дієвих інструментів підвищення якості та поліпшення системи управління є визначення і використання кращого досвіду інших компаній (так називаемийbenchmarking). 12. Оцінка ефективності роботи системи управління якістю. Для такої оцінки необхідно розробити систему критеріїв і порядок проведення таких оцінок. p align="justify"> Отримані і проаналізовані результати повинні бути використані для подальшого вдосконалення управління проектом.
Викладені вище принципи TQM лягли в основу різноманітних концепцій менеджменту якості, таких як ІСО 9000, багатьох національних державних моделей управління якістю, а також з'явилися базою для вироблення системи менеджменту якості проекту.
2. Менеджмент якості проекту
Менеджмент якості в рамках управління проектом - це система методів, засобів і видів діяльності, спрямованих на виконання вимог і очікувань клієнтів проекту до якості самого проекту і його продукції. Таким чином, можна виділити менеджмент якості самого проекту і менеджмент якості продукції проекту. Взаємозв'язок цих подфункций ілюструється у прикладі. p align="justify"> Приклад. Взаємозв'язок якості проекту і якості продукції проекту. p align="justify"> Взаємозв'язок між якістю проекту та якістю продукції може бути проілюстрована такими загальними прикладами:
. Прагнення забезпечити виконання робіт по проекту в договірні терміни допомогою перезавантаження персоналу може призвести до збільшення кількості помилок у технологічнихпроцесів і, крім того, призведе до погіршення морального клімату колективу команди проекту. p align="justify">. Прагнення забезпечити виконання робіт по проекту в договірні терміни за допомогою прискорення проведення контрольних заходів та випробувань обов'язково викличе збільшення ...
