кількості невиявлених невідповідностей. p align="justify"> Управління якістю включає в себе всі функції загального керівництва з розробки політики у сфері якості, встановлення цілей, повноважень і відповідальності, а також процеси планування, контролю і забезпечення якості, за допомогою яких в рамках системи якості відбувається реалізація даних функцій. Структура менеджменту якості зображена на рис.1. br/>В
Рис.1. Структура управління якістю проекту
Планування якості - виявлення вимог до якості проекту і продукції проекту, а також визначення шляхів їх задоволення.
Для початку процесу планування необхідно мати інформацію про політику проекту в сфері якості, змісті (предметної області) проекту, опис продукції (бажано у вигляді конкретних специфікацій, отриманих від споживача), стандарти та вимоги до якості продукції, послуг, інформації та реалізації технологічних процесів, документацію по системі якості. У процесі планування якості може застосовуватися наступний інструментарій:
- аналіз витрат і вигод; - встановлення бажаного рівня показників якості проекту виходячи з порівняння з відповідними показниками інших проектів; - діаграми:
причин-наслідків (діаграма Ісікава), ілюструють причинно-наслідковий зв'язок різних причин і субпрічін з потенційними і реальними проблемами. Рис. 2 зображує загальний вигляд діаграми причин-наслідків;
блок-схеми, що показують, як різні елементи системи або процесу взаємодіють один з одним;
- експерименти.
В результаті планування якості з'являється план якості (план організаційно-технічних заходів щодо забезпечення системи якості проекту), який повинен описувати конкретні заходи щодо реалізації політики у сфері якості із зазначенням термінів виконання, відповідальних за виконання, критеріїв оцінки , бюджету.
У план якості повинні входити описи процедур проведення контрольних та випробувальних заходів або вказівки на вже існуючі, перелік контрольних показників по всіх роботах і видам продукції. У план якості можуть також входити технологічні карти окремих складних процесів і перевірочні листи, розпорядчі виконання конкретних кроків процедур або процесів. p align="justify"> Забезпечення якості передбачає регулярну перевірку ходу реалізації проекту в цілях встановлення відповідності визначеним раніше вимогам до якості. Забезпечення якості відбувається виходячи з раніше затвердженого плану якості, технологічних карт, перевірочних листів та іншої документації з якості, а також даних про якість, отриманих в результаті контролю та випробувань. br/>В
Рис. 2. Діаграма причин-наслідків (діаграма Ісікава)
Забезпечення якості здійснюється шляхом планових та позапланових перевір...
