є інтегрувати систему управління якістю в загальну модель управління проектом. Свій вплив слід здійснювати не стільки в вигляді організаційно-розпорядчої документації, скільки у вигляді конкретних слів і вчинків, однозначно і виразно передають позицію керівництва. Стиль керівництва повинен бути змінений з авторитарного, адміністративного на кооперативний, ліберальний. p align="justify">. Основна увага - клієнтам. Увага до клієнтів має виявлятися не в гаслах, а в практичній, повсякденної діяльності. Перш за все, слід визначити коло клієнтів. Співробітники, і в першу чергу керівники, повинні чітко знати, хто є споживачем продукції проекту. Потім слід визначити потреби своїх клієнтів і розробити систему показників, що визначають ступінь задоволеності клієнтів продукцією проекту. Після цього отриману систему показників слід покласти в основу системи мотивації співробітників та системи управління фірмою в цілому в якості основного індикатора успішності проекту. Велику роль у підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами відіграє інформаційна система проекту, яка повинна бути, безумовно, сумісної з інформаційними системами основних клієнтів. p align="justify">. Стратегічне планування. Велика увага в TQM приділяється процесам планування взагалі і стратегічного планування, зокрема. При цьому планується досягнення не тільки традиційних виробничо-господарських цілей, а й таких, які до останнього часу розглядаються як невловимі і незмірні, як рівень задоволеності споживачів, позитивний діловий образ компанії, престиж торгових марок та інше. p align="justify">. Залучення всіх співробітників. У TQM передбачається делегувати більше відповідальності на нижні рівні управління. При цьому не слід забувати, що співробітники повинні бути спеціально підготовлені для прийняття цієї нової для них відповідальності. При збільшенні відповідальності рядових співробітників зростає роль зворотного зв'язку, яка стає основною складовою інформаційної системи підприємства. Природно, такий підхід не знімає необхідності традиційного управління, але залишає для вищих рівнів управління більше часу для решеніястратегіческіх завдань. Крім цього, важливу роль відіграють соціальні та психологічні фактори. Самоконтроль (належним чином підготовлений) і контроль з боку колег працює ефективніше, ніж формальний контроль зверху. p align="justify">. Підготовка персоналу. При розширенні повноважень та збагаченні функціональних обов'язків виникає необхідність постійної підготовки персоналу, причому не тільки вузько професійною. Іншою новою характеристикою підготовки в TQM є обов'язкова оцінка ефективності навчання. p align="justify">. Нагороди та визнання. Для того щоб нова система працювала, необхідно, щоб вона була підкріплена відповідною системою мотивації. При цьому формальні нагороди і визнання повинні гармоніювати з неформальними. Таким чином, система менеджменту якості інтегрується в корпоративну систему управління, формуючи певну організаційну культу...
