овготривалу стратегію загального керівництва та управління підприємством, спрямовану на забезпечення якості та ефективної діяльності підприємства з участю в цьому процесі всіх зацікавлених осіб - співробітників підприємства і його партнерів, споживачів і суспільства в цілому [7, с.43].
Аналіз особливостей діяльності на виділених рівнях дозволяє зробити наступні висновки. Перші три рівня застосовні як до підприємства в цілому, так і до його підрозділам, загальне управління якістю (четвертий рівень) - тільки до підприємства в цілому. Рівні діяльності, починаючи із забезпечення якості, зачіпають загальні питання управління і відносяться до сфери менеджменту. При цьому забезпечення якості стає одним з базових елементів менеджменту, роблячи його ефективним.
Процес управління якістю включає основні напрямки діяльності в сфері якості і здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. До складу функцій входить: планування, організація, мотивація і контроль забезпечення якості продукції, виробничих (технологічних) процесів і роботи підприємства в цілому. Ці функції тісно пов'язані між собою, і їх послідовна реалізація в рамках основних напрямів діяльності підприємства з якості охоплює всі етапи досліджень, розробки, виробництва та експлуатації продукції. Цей процес може бути представлений у вигляді узагальненої моделі основних напрямків діяльності у сфері якості та "петлі якості".
Поняття петлі якості є центральним в організації всієї діяльності підприємства з якості, що знайшло відображення в міжнародних стандартах ІСО 9000. Ігнорування або недостатнє увага до якості на кожному з етапів петлі якості неминуче призводить до втрати конкурентоспроможності своєї продукції і підприємства в цілому. Характерною особливістю наведеної моделі є те, що діяльність з управління якістю починається з маркетингу (дослідження ринку) і, пройшовши всі етапи життєвого циклу продукції, приходить до оцінки результату і нового циклу робіт, починається також з маркетингу, але вже з урахуванням можливої вЂ‹вЂ‹зміни вимог ринку (переваг і побажань покупців). Отже, головним у забезпеченні якості, визначального ефективну роботу підприємства, є правильний вибір напрямку його діяльності і позиції на світовому ринку, а також прийняття необхідних заходів, щоб його продукція залишалася конкурентоспроможною як можна більш тривалий час.
Повертаючись до напрямів діяльності підприємства в області якості слід розглянути їх специфічні особливості, маючи на увазі, що ця діяльність носить інтегрований характер і по суті може розглядатися як основні функціональні елементи (підсистеми) управління якістю.
Планування якості передбачає визначення цілей і вимог до якості, а також обгрунтований вибір конкретної моделі системи якості на підприємстві. Планування включає: ідентифікацію та оцінку якості з урахуванням вимог покупців (у тому числі прогнозованих), формулювання цілей і нормативних вимог до необхідного якості продукції і процесів, ...
