а також розробку програми якості, конкретних заходів щодо його поліпшення та впровадження (вдосконалення) конкретної моделі системи якості на підприємстві.
Управління якістю охоплює всі види діяльності та методи оперативного характеру, спрямовані на виконання вимог до якості і реалізацію планів його вдосконалення. Управління якістю передбачає контроль якості (на відповідність стандартам і встановленими показниками якості), виявлення відхилень і розробку заходів щодо їх усунення та недопущення повторних відхилень і дефектів, а також організацію і контроль їх реалізації [6, с.127].
Забезпечення якості охоплює і включає в себе всі плановані і систематично здійснювані види діяльності в рамках системи якості на підприємстві, які проводяться для створення та підтвердження достатньої впевненості як всередині підприємства, так і у зовнішньому середовищі, що випускається продукція або послуги, а також виробничі та інші технологічні процеси задовольняють всім сформульованим вимогам до якості. Основне призначення процедур забезпечення якості полягає у своєчасному попередженні виникнення можливих відхилень і дефектів від встановлених вимог.
Поліпшення якості являє діяльність підприємства, що включає всі види конкретних дій (заходів), безпосередньо впливають або сприяють підвищенню його ефективності та результативності, з метою отримання вигоди для нього і покупців. Ця діяльність спрямована на досягнення постійного і безперервного поліпшення якості продукції і всієї діяльності підприємства для отримання результатів, кращих в порівнянні з досягнутими, що в кінцевому підсумку принесе користь споживачам, підприємству і його співробітникам, а також суспільству в цілому.
При розгляді напрямків діяльності та функцій управління якістю слід мати на увазі, що в міжнародному стандарті з термінології (ІСО 8402) особливо виділені два аспекти управління якістю: "загальне" керівництво якістю (quality management) і керування якістю як оперативна діяльність (quality control). При цьому до "загального" керівництву якістю прийнято відносити планування якості з урахуванням певної спрямованості діяльності щодо його забезпечення, організацію роботи по досягненню цілей системи управління якістю, навчання та мотивацію персоналу, прийняття необхідних стратегічних рішень по досягненню якості, необхідного споживачем, і взаємодія з зовнішнім середовищем. Контроль досягнення встановленого рівня та плану робіт із забезпечення якості, інформація про рівні якості виробництва та обслуговування продукції, розробка заходів та прийняття оперативних рішень з їх реалізації зазвичай відносять до "оперативному" управлінню якістю.
1.3 Сучасна концепція управління якістю
У 90-ті роки у світовому співтоваристві складається зовсім нова ситуація як в економіці, так і в людських відносинах. Ця ситуація характеризується трьома новими тенденціями, що змінили роль якості у розвитку сучасного світу і ставлення до нього.
Перша...
