вжні мотиви опонентів, так як вони в більшості випадків приховують їх, пред'являючи в позиціях і декларованих цілях мотивування участі в конфлікті, яка відрізняється від первинних мотивів (рис. 2).
Базисним побудником активності опонента в конфлікті є його потреби. Вони являють собою стану суб'єкта, створювані випробуваної опонентом нуждою в об'єктах (ресурси, влада, духовні цінності), необхідних для його існування і розвитку, виступаючих джерелом його активності [3].
Потреби в безпеці, визнанні, ідентичності, соціальної приналежності і т.п. притаманні як окремому індивіду, так і соціальним групам, цілим товариствам і державам. На думку Д. Бертона, ... тільки ті організаційні зусилля, які повністю задовольняють основні людські потреби, можуть принести справжнє завершення конфлікту.
В
Рис. 2. Система устремлінь опонентів у конфлікті
Аналіз причин поведінки сторін у конфліктах показує, що вони зводяться до прагнення задовольнити свої інтереси. Інтереси опонента являють собою усвідомлені потреби, які забезпечують його спрямованість на об'єкт конфлікту і сприяють реалізації його конфліктної поведінки.
Близькі до інтересам опонентів і цінності, які вони можуть відстоювати в конфлікті. Це можуть бути загальнолюдські цінності (наприклад, істинність судження, ідеї, справедливість рішення), цінності, виражені в якомусь конкретному творі культури, а також особистісні цінності (почуття власної гідності, честь, самооцінка тощо).
Створена з метою поліпшення управління справами на виробництві та в бізнесі В«решітка менеджменту В»була вдало інтерпретована для розрізнення стратегій поведінки в конфлікті (рис. 3).
В
Рис. 3. Типологія поведінки опонентів у конфлікті
В
Суперництво (конкуренція) полягає у нав'язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення. Співпраця (проблемно-вирішальна стратегія) дозволяє здійснити пошук такого рішення, яке задовольняло б обидві сторони. Компроміс передбачає взаємні поступки у чомусь важливому і принциповому для кожної зі сторін. Застосування стратегії пристосування (відступлення) грунтується на зниженні своїх прагнень і прийнятті позиції опонента. При уникненні (бездіяльності) учасник знаходиться в ситуації конфлікту, але без всяких активних дій щодо його розв'язання.
Як правило, у конфлікті використовуються комбінації стратегій, часом домінує одна з них. Наприклад, у значній частині конфліктів по вертикалі залежно від зміни обстановки опоненти змінюють стратегію поведінки, причому підлеглі йдуть на це в півтора рази частіше, ніж керівники - 71% і 46% відповідно. Часом конфлікт починається з кооперативної поведінки, проте при його невдачі вхід пускається суперництво, яке може також виявитися неефективним. Тоді знову відбувається звернення до співпраці, що призводить до успішного вирішенню конфлікту.
Суперництво -...
