нах з даною компанією, отримуючи матеріальну винагороду, залежне від розташування керівника і мало соотносящееся з результатами його праці.
Досвід роботи показує, що багато керівників воліють користуватися перерахованими вище методами, повністю, виключаючи можливість залучення зовнішнього консультанта
Так все-таки, що ж відштовхує потенційних користувачів консалтингових послуг від залучення зовнішніх консультантів?
перше, факт того, що консультація сама по собі невловима, невіддільна від джерела, відрізняється непостійністю якості та несохраняемость. Клієнт не може В«потримати в рукахВ» те, що йому пропонує консультант, у даної послуги немає форми, кольору запаху, упаковки. Споживач по-справжньому здатний оцінити якість лише після отримання послуги.
друге, послуги, які може запропонувати консалтингова фірма, залежать від кваліфікації і досвіду консультантів. Зважаючи специфічності даної послуги число споживачів послуг консультанта дуже обмежено, адже послуги консультанта не є предметом першої необхідності для компаній. За консалтинг ніколи не віддають останні гроші. Цю послугу, як правило, замовляють тільки успішно розвиваються компанії, що знаходяться на стадії росту або зрілості. Потенційний користувач послуг консультанта зазвичай оплачує їх не з власних грошей, а з коштів фірми. Хоча буває й так, що менеджер компанії, будучи її власником, наймає консультантів за свої гроші.
третє, послуги консультантів нестандартні, тому не можна порівняти ціни різних консультантів. У зв'язку з цим, якість послуги сприймається в Залежно від ціни послуги.
І не на останньому місці стоїть проблема конфіденційності. Адже для споживача консалтингових послуг принципово важливо, щоб все те, що він обговорює з консультантом, залишалося тільки між ними. У зв'язку з цим, клієнти найчастіше віддають перевагу комплексним компаніям, зарекомендували себе в іншій роботі і вже знайомим з інформацією про клієнта.
Ми перерахували мінуси. А яка ж позитивна сторона в залученні зовнішнього консультанта?
перше, зовнішній консультант емоційно вільний від внутрішніх зобов'язань і умовностей фірми-клієнта, на нього не тисне тягар внутрішньоорганізаційні взаємин. Він об'єктивний і не упереджений
друге, не має жодних особистих інтересів в організації.
третє, за рахунок командної роботи забезпечує нормальний тимчасової період реалізації проекту, що залежить від багатьох факторів: складності бізнесу, стану підприємства і т.д.
У четвертих, працюючи в команді, яка об'єднує В«вузькихВ» фахівців-професіоналів і при необхідності залучаючи партнерські організації, володіє можливістю вирішувати завдання будь-якого ступеня складності.
В В В В В В В В В
2. КОРИСТУВАЧІ ПОСЛУГ КОНСУЛЬТАНТІВ
В
Чому клієнт звертається до консультанта?
Для клієнтів, що звертаються до послуг ...
