Комплексні показники якості продукції, що відображають співвідношення сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукції і сумарних витрат на її створення, експлуатацію або споживання. Їх визначають у тих випадках, коли вдається кількісно оцінити користь від експлуатації або споживання. p> Базові - Показники якості еталонної продукції, прийняті за вихідні при порівняльних оцінках якості. Базові показники бути одиничними, комплексними і інтегральними. Як еталони використовують зразки продукції, відображають досягнутий рівень якості, перспективний рівень якості, можливість визначення та аналізу динаміки якості. p> Одним з головних завдань кваліметрії є визначення рівня якості, якому повинна відповідати продукція, що випускається. p>
Рівень якості продукції - Відносна характеристика якості продукції, заснована на порівнянні сукупності показників її якості з сукупністю базових показників. Визначення рівня якості продукції пов'язано насамперед з встановленням того, наскільки ця продукція придатна виконувати свої функції.
Розрізняють такі методи оцінки рівня якості:
1. Диференціальний, що полягає в зіставленні одиничних показників об'єктів з відповідними показниками базового зразка. p> 2. Метод комплексної оцінки рівня якості, що передбачає використання комплексного (Узагальнюючого) показника. Як правило, використовують один, головний показник, характеризує функціональні можливості і призначення об'єкта. p> 3. Змішаний метод оцінки якості об'єкта поєднує в собі обидва попередніх методу з їх достоїнствами і недоліками. Сутність цього методу зводиться до наступного: спочатку одиничні показники об'єднують в групи, для яких визначається груповий (комплексний) показник, а потім значення останнього для різних груп і самостійно. врахованих показників зіставляють з відповідними базовими показниками. p> 4. Метод інтегральної оцінки рівня якості знаходиться як частка від ділення значення інтегрального (Підсумкового, комплексного) показника якості об'єкта на відповідне базове значення. p> 5. Метод експертної оцінки рівня та показників якості об'єкта заснований на використанні узагальненого досвіду, кваліфікації та інтуїції експертів (фахівців у конкретній галузі знань). p> Показники якості послуг можна класифікувати як кількісні та якісні. До кількісних відносяться такі показники, як час очікування і надання послуги, надійність її надання, повнота надання послуги тощо Якісні показники - Це доступність, чуйність, ввічливість, довірливість, компетентність, комунікабельність, ефективність контактів виконавців і клієнтів тощо
В даний час використовують наступну класифікацію показників якості, що застосовуються при оцінці якості продукції різних видів.
1. Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції і область її застосування. Вони поділяються на такі показники:
В· соціального призначення
