и, ніж сто разів почутиВ», на жаль, призабута.
Оперативна діяльність
Практично будь-який сучасний бізнес-процеси супроводжується передачею інформації або в автоматичному, або в напівавтоматичному, або в ручному режимі. Навряд чи хтось буде це заперечувати, але в реальній роботі про це часто забувають. В результаті, проекти оптимізації інформації реалізуються у відриві від процесів, а процеси - у відриві від інформації. Багато проблем сучасних підприємств обумовлені тим, що інформація, образно кажучи, рухається в потоці і ритмі бізнес-процеси не плавно, а ривками, що, звичайно, гальмує процес. Про ефективність в такій ситуації говорити не доводиться. <В
ЩО ТАКЕ УПРАВЛІННЯ ЗНАННЯМИ?
В
Управління знаннями (Knowledge Management, KM) визначається як концепція управління, в рамках якої В«Розробляються і впроваджуються процеси і рішення, пов'язані з тим, як організація набуває знання з досвіду, умінь співробітників та інших джерел, включаючи зовнішні, і використовує накопичений інтелектуальний потенціал для підвищення ефективності, результативності та адаптивності діяльності організації В»[2]. Концепція КМ реалізується в системі управління знаннями (СУЗ), яка, у свою чергу, являє собою сукупність організаційних процедур, організаційних підрозділів (служб управління знаннями) та комп'ютерних технологій, які забезпечують інтеграцію різнорідних джерел знань та їх колективне використання в діяльності компанії. p> СУЗ може допомогти організації:
фЂЃ‘ формалізувати наявні знання та досвід і придбати нові знання;
фЂЃ‘ забезпечити збереження всіх накопичених знань і їх активне використання для підвищення ефективності поточної і стратегічної діяльності, навчання, вирішення проблем;
жЌ¬ запобігти застарівання об'єктів інтелектуальної власності;
фЂЃ‘ підвищити і підтримувати на належному рівні професійну кваліфікацію співробітників;
фЂЃ‘ підвищити гнучкість виробничих і бізнес-процесів. p> Ілюзія - чекати перерахованих вище результатів, просто проголосивши впровадження управління знаннями в компанії. І створення, і особливо впровадження СУЗ - важка інтелектуальна, організаційний і методологічний працю. p> Однак деякі загальні принципи введення СУЗ існують. Наведемо основні рекомендації. p> фЂЃ‘ Постійний збір інформації . Зазвичай діє правило В«всі входять, ніхто не виходитьВ», тобто інформація, внесена до СУЗ, ніколи (!) Не знищується. Це стосується саме інформації (другий ступеня пізнання) і не відноситься до даних. Однак інформація може застаріти, тому варто уважно поставитися до засобів її зберігання: щось зберігати під рукою (на жорсткому диску), а щось прибрати подалі (записати на магнітну стрічку і покласти в сейф). p> фЂЃ‘ Формування знань . Інформація поміщається в СУЗ не в довільному вигляді, а після ретельної обробки: виділяються спеціальні ознаки для встановлення зв'язків, які дозволяют...
