ряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди).
Важливою характеристикою процесу спілкування виступає його культурний рівень. Культура спілкування передбачає взаєморозуміння і безконфліктність, врахування інтересів всіх сторін і визнання права людини на власну думку, Культура спілкування - це система знань, умінь і навичок адекватної поведінки в різних ситуаціях суспільної життя.
Щоб спілкування, як взаємодія відбувалося без проблем, вона має складатися з наступних етапів:
Установка контакту (знайомство). Передбачає "упоніманіе іншої людини, представлення себе іншій людині.
Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи.
Обговорення цікавить проблеми.
Рішення проблеми.
Завершення контакту (вихід з нього).
Складовою частиною культури спілкування є культура мови - ступінь досконалості усній і письмовій мові, характерізуюшаяся дотриманням її норм, виразності, лексичним багатством, манерою ввічливого звернення до співрозмовників і умінням шанобливо відповідати їм.
3. Міжособистісні конфлікти та їх вирішення
Процес міжособистісного спілкування може бути і конфлікт. Така ситуація виникає, зокрема, внаслідок неадекватного сприйняття однією людиною іншої. Цьому сприйняттю заважають багато факторів: сформувалися стереотипи (спрощені образи певних типів, ситуацій і т. д.); існуючі втома, схильність суб'єкта діяти певним чином), у тому числі конфліктні непорозуміння (неправильне розуміння одним іншого); міжособистісна несумісність.
Міжособистісні конфлікти за своїми можливим наслідкам діляться на конструктивні і деструктивні.
До конструктивних наслідків міжособистісних конфліктів відносять прояснення взаємин між людьми; знаходження способів їх поліпшення; створення спільності людей, причетних до вирішення проблеми; розширення сфери співпраці на інші області; прискорення процесу самоусвідомлення.
Деструктивні наслідки конфлікту проявляються у випадку, якщо зіткнення виходить за межі змістовної сфери у площину особистісно-емоційну: примарність виграшу зважаючи ускладнення особистих відносин; зниження самооцінки сторони, що програла; напружені післяконфліктна відносини; негативний вплив на здоров'я.
Успішне вирішення міжособистісних конфліктів можливе на основі розуміння того, чому партнер по спілкуванню є для нас важким. При цьому слід пам'ятати, що він важкий не тільки нам, а й самому собі, тому є ймовірність, що, вивівши його з ситуації труднощі в ситуацію прийняття, ми зможемо з ним адекватно спілкуватися. При цьому слід пам'ятати загальні принципи спілкування з такими людьми:
усвідомити, що людина важкий у спілкуванні і визначити його тип;
піти від впливу цієї людини, його точки зору, зберігати спокій, нейтралітет; якщо предмет важливий і значущий і не можна ухилитися від спілкування з такою людиною,...
