налу;
оцінку зручності оформлення магазину для клієнтів;
оцінку думки клієнтів про викладення товару і про зручність пошуку потрібного товару;
оцінку зручності місця розташування магазину.
В якості генеральної сукупності виступили покупці продовольчих магазинів м. Арск, які проживають в районі магазину. Враховуючи щільність населення міста, вона склала 17 800 осіб. p align="justify"> Структура вибіркової сукупності в дослідженні визначалася за допомогою питань про соціально-демографічний склад респондентів. У вибірку увійшли представники всіх соціальних шарів. Але найбільше були вивчені такі цільові сегменти: службовці, підприємці, керівники, робітники і студенти. На їх частку припало більше 86% опитаних. p align="justify"> Слід відзначити тенденцію, що респонденти з високим рівнем доходу схильні занижувати свій заробіток при заповненні анкет. Отримані дані про рівень доходу підтвердили гіпотезу дослідника про те, що магазин відвідують в основному покупці з середнім рівнем доходу. p align="justify"> Одним із завдань дослідження було визначення частки постійних і випадкових покупців, а також виявлення частоти здійснення покупок.
Результати опитування показують, що кілька разів на день здійснюють покупки близько 9% респондентів. Близько 45% роблять покупки приблизно один раз на день. Решта 46% респондентів вказали на те, що вони зайшли в магазин випадково. p align="justify"> Можна сказати, що постійні споживачі, які здійснюють покупки кілька разів на день, приносять магазину більше виручки, ніж випадкові споживачі. Тому існує необхідність у додатковому вивченні цього сегмента покупців. Постійні клієнти - це особливий сегмент клієнтів, який слід вивчати і на який потрібно зосередити основні свої маркетингові зусилля. p align="justify"> Були виділені наступні критерії для вивчення:
? асортимент магазину;
? якість товару;
? ціни;
? важливість знижок;
? викладка товару;
? реклама в магазині;
? рекламні акції;
? інформація про товар;
? персонал в цілому;
? ввічливість продавців;
? чистота приміщення;
? консультації;
? швидкість обслуговування;
? атмосфера магазину;
? планування вітрин;
? місце розташування.
При оцінці цих критеріїв ми розробили п'ятибальну систему оцінок, де респондент повинен був дати оцінку кожному параметру від значення 1 - "погано" до 5 - "відмінно". Дана система дуже добре підійшла для вивчення, тому що дозволила полегшити респонденту процес відповіді на питання і скоротити час ...
