тві елементи комплексу маркетингу;
які з елементів використовуються не повною мірою і чому;
визначено функціональні обов'язки тих працівників, які займаються здійсненням заходів комплексу маркетингу;
як відбувається процес взаємодії працівників по збору, передачі і обробці маркетингової інформації.
Основним елементами комплексу маркетингу підприємства роздрібної торгівлі є: асортимент, цінова політика, канали розподілу, комунікаційна політика, персонал, оформлення, місце ведення бізнесу.
У сфері маркетингу і збуту продукції до загострення конкуренції підприємство не дотримувалося ніякої стратегії, здійснюючи свою торговельну діяльність за принципами, напрацьованим за кілька років роботи на роздрібному ринку. Для вдосконалення своєї маркетингової діяльності керівництво компанії вирішило краще дізнатися потреби покупців, замовивши дослідження. p align="justify"> Раніше всі питання маркетингу вирішувала завідуюча магазином. На підприємстві немає служби маркетингу і окремих фахівців цієї області. На ринку міста у підприємства є кілька конкурентів - великі торговельні мережі, і ринок, що знаходиться поряд з магазином. p align="justify"> Раніше підприємство ніколи не проводило будь маркетингові дослідження, так як весь аналіз проводився інтуїтивно, на основі безпосереднього контакту завідуючої магазином з покупцями, а також щоденного аналізу інформації. У цілому, магазин знав свого покупця, при невеликих змінах обстановки, цінової та асортиментної політики бачив реакцію покупців, яка приймалася до уваги впродовж двох з половиною років роботи магазину "ХХХ". p align="justify"> На думку експертів, ринок роздрібної торгівлі м. Арск ще не повністю насичений магазинами, в деяких житлових районах міста є недолік довколишніх роздрібних магазинів, це змушує городян користуватися послугами магазинів, розташованих на шляху звичайного маршруту. До того ж, в деяких магазинах в години пік утворюються черги, що свідчить про недостатню насиченості магазинами. p align="justify"> Для вдосконалення маркетингової політики торговельної мережі "ХХХ" з'явилася потреба організувати і провести маркетингове дослідження серед покупців магазину.
Підприємству необхідно було отримати рекомендації:
щодо підвищення ефективності обслуговування клієнтів, надання додаткових сервісних послуг;
з підтримання привабливого іміджу компанії для покупців;
з коригування асортименту та цінової політики підприємства.
Вивчення думки клієнтів магазину включало в себе:
ставлення споживачів до асортименту пропонованої продукції;
ставлення покупців до рівня цін у магазині в порівнянні з іншими роздрібними підприємствами;
оцінку задоволеності роботою обслуговуючого персо...
