на заповнення анкети. p align="justify"> Серед високих показників названі: асортимент, якість, персонал в цілому, ввічливість продавців, чистота приміщення, швидкість обслуговування, атмосфера магазину, планування вітрин, місце розташування.
Більш низькі оцінки отримали такі критерії: ціни, викладка товару, інформація про товар, консультації продавців.
Реклама в магазині, знижки та рекламні акції отримали найнижчі оцінки. Це говорить про те, що магазин практично не використовує дані способи стимулювання збуту, тому за цими показниками відгук споживачів не високий. p align="center"> 1. Рекомендації торгової мережі "ХХХ" щодо вдосконалення маркетингової діяльності
У подальших дослідженнях для магазину "ХХХ" я б порекомендувала продовжити дослідження частоти здійснення покупок клієнтами з урахуванням виявлення впливу соціально-демографічних, географічних та культурних чинників.
Компанії необхідно вивчати кількість відвідувань магазину не тільки за кількістю пробитих за день чеків, але знайти взаємозв'язку зміни кількості покупців з проведенням рекламної кампанією магазину. Наприклад, виявляти взаємозв'язки впливу того чи іншого рекламного звернення на приплив відвідувачів. Причому такі вимірювання необхідно проводити періодично, не менше 1 разу на місяць, з використанням статистичних методів аналізу (впливу одного показника на інший). Це дозволить компанії визначити найбільш ефективні канали комунікації зі споживачами та оптимізувати рекламний бюджет, так як при накопиченні досвіду донесення інформації до споживача за допомогою різних носіїв, компанія надалі відбере ті з них, які дають найбільший ефект. p align="justify"> Необхідно визначити, як споживач приймає рішення при виборі магазину. За якою схемою він діє. За якою схемою діють постійні клієнти. Необхідно вивчати маршрут руху всередині магазину, рівень зорового сприйняття викладених товарів і т.д., на яких грунтуються принципи мерчандайзингу. А для цього можна використовувати, наприклад, приховані методи відеоспостереження, які вже застосовуються у великих містах спеціалізованими маркетинговими фірмами при проведенні експертизи магазину. p align="justify"> Маркетолог підприємства повинен вивчати глибинні чинники, які впливають на процес здійснення покупок і вибору магазину "ХХХ", вивчення лояльності до бренду торгової мережі. А для цього потрібно застосовувати методи маркетингового дослідження, запозичені з соціальної психології: проективні методи, фокус групи, глибинні інтерв'ю. p align="justify"> Необхідно виявити, як і в якій мірі на вибір споживачем магазину впливає широта і якість асортименту. Таким чином, маркетолог торгової мережі може дати рекомендації товарознавцю. p align="justify"> Так як магазин "ХХХ" має не найнижчі ціни серед прилеглих магазинів, необхідно вивчати сприйняття ціни покупцем. Для багатьох окремих сегментів споживачів ма...
