бливості організаційної структури; стійка активність в економічному середовищі регіону
Респондентами емпіричних досліджень виступали: продавці і обслуговуючий персонал зазначених торговельних організацій; керівники цих же підприємств, начальники відділів, працівники адміністративно-господарських відділів; відвідувачі магазинів. Загальна кількість респондентів 244 людини. p> Вибір засобів психологічного дослідження організаційної культури організації представляється на сьогоднішній день досить складною завданням. Багато методики запозичені із загальної, соціальної та медичної психології, власне "оргкультурних" методик поки мало, відчувається дефіцит експрес-методів для застосування в консультативної та діагностичної роботі. Завдання ускладнюється і тим, що організаційна культура має специфічними особливостями існування, як у формальному, так і неформальному аспектах. Багато авторів вказують на неможливість оцінити організаційну культуру формальними, кількісними методами в силу її невловимого, іноді підсвідомо-інтуїтивного контексту [10,14].
Для отримання емпіричних даних використовувалися наступні методи дослідження: полустандартізірованное інтерв'ю з працівниками всіх рівнів системи управління, аналіз документів, опитування покупців, сфокусоване групове полустандартізірованное інтерв'ю з вищою і середньою управлінським персоналом, анкетування всіх Співробітників, комбіноване нестандартизоване спостереження, контент-аналіз.
полустандартізірованное інтерв'ю було спрямовано на виявлення поля проблем, пов'язаних з основною трудовою діяльністю працівників вищого управлінської ланки, феднего управлінської ланки, менеджерів і продавців. З продавцями, управлінцями феднего ланки і менеджерами використовувалося групове сфокусоване інтерв'ю. Питання задавалися переважно у відкритій формі, у формі проблемних ситуацій, що включають збір інформації про симптоми і причини проблемного стану організації, формування образу бажаного стану і визначення дій, що дозволяють досягти бажаного стану. Основні теми групового інтерв'ю охоплювали сфери трудової діяльності: оцінка результатів праці, професійне зростання, система стимулювання праці, відбір кадрів і навчання, взаємини в колективі, розподіл відповідальності, психологічні труднощі в роботі.
Анкета для отримання кількісних оцінок необхідних управлінських компетенції менеджера торговельної організації, його знань, умінь, навичок була складена на основі контент-аналізу даних полустандартізірованное інтерв'ю. Анкета включає 24 висловлювання, доповнених семибальною шкалою. Анкета дозволяє порівнювати оцінки за якостями успішного менеджера між групами продавців, управлінцями середньої ланки і адміністрацією. Метод спостереження використовувався на всіх етапах практичної роботи. Об'єкт спостереження було визначено як: взаємини продавців і управлінців, особистісні та професійні прояви, основні організаційні і режимні моменти, фактори фізичного ...
