: переваги, одержувані клієнтом, і процес консультування.
При оцінці переваги основна увага звертається на те, як зміни поліпшили роботу організації. Звичайні консультативні завдання породжують три роду переваг: нові здібності; нові системи і форми поведінки; нова ступінь ефективності роботи.
Оцінюючи реальні переваги, консультант демонструє правильність і точність як попередньої оцінки (яка дається при пред'явленні завдання клієнту в якості пропозиції), так і оцінки альтернативних рішень (пред'являються клієнту для вирішення перед етаном впровадження).
Представляючи переваги, у звіті потрібно особливо виділити піддаються виміру економічні, фінансові та соціальні вигоди, які були або будуть отримані в результаті підвищення ефективності роботи. Однак звіт/повинен також містити опис нових умінь, навичок, систем і форм поведінки, що виникли при виконанні завдання, і підкреслювати їх вплив на зростання ефективності роботи.
Нові уміння і навички, що здобуваються клієнтом: навички діагностики та вирішення проблем, навички спілкування, а також спеціальні технічні або управлінські навички та вміння в конкретних областях, уражених завданням. Багато завдання допомагають виробляти специфічні зміни в таких системах, як нові інформаційні системи, системи маркетингу, організація семінарів, набір службового персоналу та системи оцінки, профілактичне обслуговування і т.д. Ці системи можна вважати результатом здійснення завдання, якщо вони впроваджуються або будуть впроваджуватися.
Ефективність роботи підвищується, якщо зміни в здібностях, системах і формах поведінки викликають відповідні зміни в економічних, фінансових, соціальних та інших показниках ефективності роботи. Це може відбуватися в окремих підрозділах або на рівні організації в цілому.
Оцінка процесу консультування заснована на допущенні, що на ефективність процесу сильно впливають результати виконання завдання. Повинні бути оцінені основні характеристики процесу консультування:
1) план завдання (контракту);
2) кількість і якість засобів для виконання завдання;
3) застосовуваний характер (стиль) консультування, а також керівництво виконанням завдання з боку консультанта і клієнта.
Найкраще збирати, вивчати дані, що дозволяють здійснювати кількісну оцінку. Важливо виявляти і вивчати думки, особливо для оцінки взаємовідносин між сторонами і стилю консультування. При цьому використовуються класичні методи, включаючи опитування, спостереження, бесіди та обговорення на зустрічах.
Оцінка повинна бути представлена ​​у вигляді короткого звіту, який може стати частиною заключного звіту з виконання завдання, або представлятися окремо, наприклад, якщо результати оцінюють через кілька місяців після завершення завдання.
Оцінка повинна проводитися, коли завдання близьке до завершення, вже видно деякі отрима...
