Реферат Розробка заходів щодо забезпечення конкурентоспроможності фірми на прикладі ТОВ "Океанік-тур"

Тема: Курсовые обзорные

;

- подання про торгову марку туристичної організації;

- комунікативну поведінку туриста;

- роль зовнішніх подразників у процесі прийняття рішенні про місце проживання (виборі готелю) і покупці туру.

Вибір туристичної організацією найбільш ефективних засобів щодо залучення споживача до туристичного продукту неможливий без чіткої опрацювання самого процесу прийняття рішення про купівлю туристичного продукту потенційним туристом. Рішення споживача про купівлю туристичного продукту передбачає оцінку і вибір єдиного туристичного продукту з альтернативного ряду, і вибір підходящого набору різних послуг, пропонованих організаціями індустрії туризму.

Процес купівлі конкретного туристичного продукту починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу. Прийняття рішення споживачем схильне до впливу ряду факторів, воно вирішує проблеми різного масштабу і складності, проте має стійку структуру, що включає наступні стадії.

1. Усвідомлення потреби в подорожі, формування мети поїздки.

2. Пошук інформації. p> 3. Предпокупочная оцінка альтернатив. Покупець оцінює варіанти, розглядаючи туристичне пропозицію як певний набір властивостей. Кожен споживач виділяє свої, відмінні від інших, пріоритетні характеристики, на підставі особистих потреб і мотивів.

4. Купівля і споживання. p> На прийняття остаточного рішення про купівлю можуть вплинути 2 чинники, це відношення інших людей до обраним напрямом подорожі, ставлення до репутації туристичної організації, що реалізує турпродукт (табл. 1.1.)

Таблиця 1.1.

Пріоритети вибору споживачами туристичних фірм при здійсненні покупки

Пріоритет вибору

Число туристів, які віддали перевагу туристичній фірмі на основі даного пріоритету,%

Поради друзів і знайомих

31,6

Ціна

26,7

Наявність ліцензії у організації

18,1

Набір послуг, що надаються

15,6