зуалізації та аналізу кількості бажаних і небажаних подій в протягом певного періоду часу [18]. Обов'язковим є фіксація згоди коуча і всіх учасників до встановлених правил шляхом підписання контрольного листка. Надалі це дозволяє уникнути суперечок з питань дотримання правил.
У контрольному листку записуються узгоджені з командою правила роботи і факти їх недотримання. На кожній зустрічі учасник команди, що порушив будь-яке правило, сам зазначає це в контрольному листку. Це не тягне за собою ніяких санкцій, але сам факт ведення контрольного листка дисциплінує учасників, що на практиці підтверджується зменшенням кількості порушень по мірі виконання роботи (див. таблицю).
В
Введення правил командної роботи дає помітний ефект, хоча і призводить часом до курйозних ситуацій. Наприклад, на одній з сесій команда сформулювала правило: В«Вимкнення мобільних телефонів на час зустрічі В».
У процесі роботи учасники нагадували один одному про необхідності відключити телефон, а тих, хто все-таки відволікався на дзвінки, настійно просили відзначити це в контрольному листку. Одного разу учасники команди почали телефонувати один одному, щоб перевірити, хто з них дійсно дотримується прийняті правила. Але в підсумку вже після третьої зустрічі ніхто не відволікався на розмови по телефону.
В
Третій етап. Обговорення і узгодження цілей компанії
Нерідко уявлення про цілі компанії і їх пріоритетності у співробітників різних підрозділів істотно розходяться. Наприклад, керівник відділу продажів може вважати основною метою максимізацію короткострокового прибутку, а генеральний директор - розширення частки ринку і розвиток бренду. На даному етапі відбувається обговорення цілей компанії і приведення їх до В«спільного знаменникаВ». Технічно це може виглядати наступним чином: співробітники кожного підрозділу фіксують своє уявлення про цілі компанії на великому аркуші паперу, після чого ці листи розвішуються в кімнаті, де проводяться зустрічі. Далі всі учасники переходять від аркуша до аркуша і обговорюють, у чому вони згодні/не згодні з уявленнями даного підрозділу. Головне завдання - знайти відповідь на питання, чому одну мету варто вважати основною, а іншу лише засобом досягнення основної мети? Узгоджені подання учасників фіксуються на окремому аркуші, який постійно знаходиться в кімнаті для зустрічей протягом усіх сесій коучингу.
Четвертий етап. Обговорення та узгодження процесів в компанії
Інша часто зустрічається ситуація пов'язана з відсутністю у співробітників загального уявлення про роль їх діяльності в компанії.
Наприклад, представники виробничих підрозділів зазвичай вважають, що їх робота є основною, а інші види діяльності - обслуговуючими. У той же час співробітники відділу продажів так само щиро вірять у ключову роль свого підрозділу, вважаючи, що без продажів виробництво (як і будь-який інший бізнес-процес в компанії) не має сенсу....
