ості компаний Надходить безліч неминучий запитань. Як проїхаті? Який графік роботи? Де купити товар? Як Замовити? Чі є знижки? Які способи оплати? І т.д. і т.п. Всі ці дзвінкі В«засмічують ефірВ» и відволікають персонал від роботи, при цьом часто вже не приносити ніякої корісті. Мі Пропонуємо поставіті В«фільтрВ» на телефоні лінію компании - колл-центр В«Оки-СтрумВ». Наші оператори без праці дадуть відповідь На всі подібні питання, тим самим знімуть НАВАНТАЖЕННЯ з ваших фахівців. Крім того, ві отрімаєте Дуже Цінні дані про ті, як часто и з Якими харчування вам телефонують Ваші Клієнти. Питання, Які потребуються кваліфікованіх Відповідей або передбачають Укладення догоди, будут перенаправлені далі - в офіс. Це дозволити менеджерам зосередітіся на Дійсно ВАЖЛИВО дзвінках.
Прийом замовлень. При Великій кількості замовлень, оформлювання по телефону або через Інтернет (колі підтвердження ї уточнення замовлення такоже часто відбувається по телефону), доводитися для цього створюваті Спеціальний відділ. Мі Пропонуємо вам порахувати и порівняті витрати на утримання такого відділу и на оплату колл-центру, что Виконує ті ж Функції.
Опитування. Опитування - часто єдиний способ Скласти уявлення про ПЕРЕВАГА споживачів. Якісно і Швидко проведення опитувань - Серйозно Козир у конкурентній або Політичній боротьбі. Тому найбільш правильне и стало Вже практикою решение - Залучення для цієї роботи колл-центрів.
Наш колл-центр має великий досвід проведення опитувань для маркетингових агентств. Мі Робимо це оперативно і якісно. Все, Що потрібно, - це анкета та база респондентів. Хочай, ЯКЩО у вас немає того чі Іншого, наші партнери з удовольствие допоможуть: розроблять план Дослідження, оптимальну схему Розмови, нададуть базу даніх и при необхідності проведуть Наступний аналіз результатів опитування.
маркетингового агентства та іншім компаніям, что спеціалізуються на дослідженнях, ми Пропонуємо особливі умови, розраховуючі на постійне співробітніцтво. Зі свого боку, при віборі партнерів ми вітаємо:
гнучкість и Готовність йти назустріч при розробці сценаріїв и анкет
вміння плануваті роботу Готовність поважати своих партнерів при Безумовно повазі до себе. Примітка 1. Колл-центр В«Оки-Струм" не розробляє анкети, не проводити обробка та аналіз результатів, не стають адресно-телефонних Списків. Ці послуги Надаються Спеціалізовані компании. Ми можемо порекомендуваті наших партнерів або віступіті посередником. p> Окремий випадок опитувань - послуга В«Таємний покупецьВ». Вона может буті Корисна будь-якої компании, у структурі Якої є РОЗГАЛУЖ ДИСТРИБ'ЮТОРСЬКА або дилерській мережа. Питання якості обслуговування КЛІЄНТІВ віддаленімі Підрозділами та партнерами всегда має Дещо абстрактний характер. Мі Пропонуємо перевести его в практичності площинах. Оператори нашого колл-центру, віступаючі в роли КЛІЄНТІВ, Які зможуть дати оцінку якості обслуговування всех Підрозділів або зібраті інформацію для Подальшого Вивчення.
Актуалізація баз даних. Телефонні бази даніх, на шкода, дуже Швидко застарівають. Використовуват для Розсилка або телефонувати базу, вік Якої півроку, - Марна трата годині и грошів. Мі Рекомендуємо своим Клієнтам періодічно оновлюваті інформацію у своих базах даніх. І, звичайна, це треба делать з вновь Набутів базами, оскількі постачальники часто компілюють бази под конкретні спожи клієнта з безлічі других, «³кВ» якіх может буті Дуже різнім. p> Актуалізація баз даних - це:
- видалений контактів, Які Втратили достовірність;
- видалений дублікатів;
- Уточнення адресу, телефонов, назв;
- З'ясування недостатньої ІНФОРМАЦІЇ;
- впорядкувань ІНФОРМАЦІЇ відповідно до вимог клієнта.
Актуалізація баз даних - один з найпростішіх услуг у підготовці: Інструктаж Операторів мінімальній, а Сценарії Прості, це дозволяє віконаті ВСІ роботи максимально Швидко.
Пріймаючі в роботові базу клієнта, ми гарантуємо, что інформація, что містіться в ній, залиша конфіденційною. Для цього ми вжіваємо ЗАХОДІВ Щодо забезпечення ІНФОРМАЦІЙНОЇ БЕЗПЕКИ и обмежуємо коло людей, что мают доступ до бази.
Комутатори. Велика кількість представництв и Підрозділів, розкіданіх по всій Країні та об'єднаних одним телефонним номером, вімагають особлівої організації Секретарська служби. Масу дзвінків від КЛІЄНТІВ з різніх міст нужно Прийняти и розподіліті по відповіднім офісів и фахівцям. Звернувши за рішенням цього завдань до нас, ві унікнете необхідності створюваті для цієї мети Спеціальний відділ.
Наші оператори, прийнять Дзвінок від клієнта, з'ясують его Місцезнаходження, что Цікавить питання и перевівши виклик до потрібного фахівця у відповідному регіональному підрозділі. У разі відсутності ВІДПОВІДІ Дзвінок может буті переадресовано на мобільний або домашній номер. Інформацію про Строковий пітанні оператор так само может Відправити помощью SMS або Електронної пошта.
