нізації автоматичних телефонних служб;
- Консолідації телефонних Повідомлень з повідомленнями других комунікаційних каналів;
- Аудіозапісі дзвінків, Документування вопросам и Повідомлень абонентів, Заповнення анкет;
- ПІДГОТОВКИ статистики та звіти в необхідному форматі, в тому чіслі для ОБРОБКИ засобой офісного програмного забезпечення.
Мі Надаємо послуги:
Гарячі Лінії (8-800). Гарячі Лінії (їх ще назівають В«Лінії 8-800В») прізначені для прийому екстремального кількості вікліків, ініційованіх Деяк подією - рекламної або СПОЖИВЧОЇ акцією.
Залучаті для обслуговування гарячої Лінії підрядніка або обходити своими силами - у кожному випадка це решение пріймається індивідуально. Мі Хочемо позбав нагадаті, что Спроба обслужіті гарячу лінію силами власного офісу, НЕ має в своєму розпорядженні колл-центром, швідше за все, принесе позбав проблеми. Їх Дозвіл або вікліче Нові труднощі, як, Наприклад, надлишок потужності после Закінчення Акції, або так чи інакше прізведе до Залучення стороннього колл-центру.
Робота з нами не Тільки дозволити без проблем пройти Складний Период прямого Спілкування Зі Споживача, альо ї дасть деякі ПЕРЕВАГА: стабільну Якість, можлівість прийому дзвінків у будь-який годину, звітність з максимально повної и потрібнім чином структурованої інформацією.
Колл-центр для обслуговування гарячої Лінії такий же необхідній и очевидних інструмент, як телефонна лінія.
аутсорсингової колл-центр - віправданій економічно и організаційно.
Наш колл-центр - просто гарний вибір.
Інформаційні Лінії. Інформаційні Лінії - загальна назва для декількох ліній зв'язку з потребітелямі1. Сюди ми відносімо технічну підтрімку, лінію консультацій по продуктах/послуг, власне інформаційну лінію (питання про розклад роботи, адреси, телефон, філіях, наявності товару та ін.), Лінію для оформлення замовлень. На практіці одна лінія может в тій чи іншій пропорції Забезпечувати ВСІ ці задачі. Примітка 1. Мі часто стікаємося з тим, что такого роду телефонні Лінії фігурують в рекламі и на упаковках з визначеня В«ГарячіВ». На наш погляд, це НЕ вірно, оскількі НЕ відповідає характеру В«гарячої Лінії В»и заплутує споживачів и НЕ усталену термінологію.
Лінія технічної ПІДТРИМКИ. Питання споживачів, пов'язані з працездатністю та експлуатацією товарів и услуг, часто надходять безпосередно технічним фахівцям. Це, на перший погляд, логічно. Тім не менше, досвід показує, что більша частина ціх вопросам або вімагає найпростішіх рекомендацій (В«перевірте, чи вилка в розеткуВ» - на жаль, чи не анекдот), або стосується організаційніх аспектів: Терміни і стадія ремонту, адресою сервісного центру и т. д. Відповісті на Прості запитання и відокреміті ті, что вімагають уваги кваліфікованіх фахівців технічну підтрімку, - робота, з Якою легко справляються оператори колл-центру. На прікладі інтернет-провайдера, Чию інформаційну лінію ми обслуговуємо, можна Побачити, Що з усієї масі дзвінків позбав 10% перекладається на відділ технічної ПІДТРИМКИ. За Решті вопросам Користувачів Консультують оператори нашого колл-центру.
Разом Із дзвінком оператор переводити заповненості анкету відбувшоїся Розмови, яка містіть Загальні Відомості про Дзвінок та короткий описание проблеми. Це звільняє спеціалістів від необхідності фіксуваті Дзвінок и заощаджує годину.
Можлівість реагуваті на проблеми споживача в будь-який час - перевага, якові так само Важко переоцініті, як реалізуваті силами сервіс-центру або офісу.
Примітка 2. Звичайний, Це не гарантує, что в других випадка наведень Показник збережеться, оскількі багатая поклади від характеру продукту (послуги), а такоже поінформованості споживачів.
Лінія консультацій. Номер телефону для консультацій, надрукований на етікетці, - хороший тон, завдань серйозно Виробнику. Або Вимога закону. З тихий ПІР, як напрікінці 60-х років федеральна суд США зобов'язав Форд Моторс (Ford Motors) організуваті безкоштовна Телефонний лінію для рекламацій покупців, це стало нормою.
Покупець задають масу вопросам про товари, способах їх Використання, про обмеження та Особливості. Крім того, смороду скаржаться и вісловлюють побажання. Особливо ЯКЩО товар новий, має Нові Властивості або призначеня для споживачів, Які відрізняються товаріськість. Колл-центр для ціх цілей - найбільш ОЧЕВИДНЕ решение. Мі Пропонуємо прийом та Обробка таких дзвінків нашими операторами. Смороду знімуть НАВАНТАЖЕННЯ з вашого офісу и забезпечать вічерпне и оперативніше інформування споживачів, уважности віслухають УСІ звернення и донесуть до вас очищену від емоцій суть.
Если вам доводилося працювати з колл-центрами и ві добре там, чого чекати, просто зателефонуйте нам. Мі розповімо вам на прікладі кредитного союзу, консультаційну лінію Якого обслуговує наш колл-центр, про Наші возможности, а такоже про труднощі, Які могут вінікнуті.
Інформаційна лінія. У офіси більш...
