сті в промисловості, керівники якої постійно чують заклики і вимоги оперативніше і більш регулярно інформувати співробітників та громадськість. У цій області можна багато чого домогтися за допомогою методів ПР, але не слід недооцінювати труднощів, які виникнуть на цьому шляху. p> У середньої або великої компанії мається цілком певна система розповсюдження інформації від вищого керівництва вниз до співробітників. Від того, наскільки швидко, точно і ефективно ця система діє, залежить успіх підприємства. Дослідження, однак, виявили ряд серйозних недоліків в цьому найважливішій ланці організації управління.
З'ясувалося, зокрема, що з боку свого заступника керівник може розраховувати на розуміння не більше 60% інформації, яку він намагається передати тому по якому-небудь важливому, але складному питанню. У свою чергу, підлеглий заступника також зрозуміє не більше 60% того, що намагався пояснити йому його начальник, і так далі до останньої ланки в керівної ланцюжку. Таким чином, якщо керівництво складається з п'яти рівнів, наймолодший з керівників зрозуміє тільки 13% змісту початкового розпорядження. Це відноситься до усного спілкування. При використанні письмових документів результат може бути ще гірше. Розуміння письмового розпорядження може складати усього 15% на кожному рівні.
У ході досліджень виявилася й одна обнадійлива деталь. При використанні декількох каналів спілкування результат був краще, ніж при простому додаванні ступеня розуміння по окремих каналах. Це підтверджує відому досвідченим фахівцям з ПР істину, що найкращі результати досягаються, коли інформація за обраним питання поширюється одночасно по декількох каналах.
Стає очевидною важливість поєднання лекцій та інших форм усного спілкування з демонстрацією відео-та кінофільмів, слайдів.
Закони успішного спілкування по Блеку
Теорія спілкування, при якому інформація буде зрозуміла правильно і прийнята до виконання, це майже наука. Але це і загадка, над якою повинен постійно думати кожен спе-ціалістів по ПР.
Сем Блек пропонує 9 правил ефективного спілкування:
1. Завжди наполягайте на правді і повній інформації. p> 2. Повідомлення повинно бути простим і зрозумілим. p> 3. Не перебільшуйте, що не набивайте ціну. p> 4. Пам'ятайте, що половина вашої аудиторії - жінки. p> 5. Робіть спілкування захоплюючим, не допускайте зайвої нудьги, буденності. p> 6. Стежте за формою спілкування, воно не повинно бути занадто вигадливим або екстравагантним.
7. Не шкодуйте часу па з'ясування громадської думки. p> 8. Пам'ятайте: безперервність спілкування і з'ясування громадської думки життєво необхідні.
9. Намагайтеся бути переконливим і конструктивним на кожному етапі спілкування. br/>
ПР і пропаганда
Слід чітко розмежовувати ПР і пропаганду. Геббельс писав про пропаганду, що це "Інструмент політики, засіб соціального контролю ... Переконання не входить в завдання пропаганди, її функція - привернути прихильників і тримати їх у підпорядкуванні ... Завдання пропаганди при наявності відповідних шляхів полягає в охопленні всіх видів людської діяльності з тим, щоб змінити середовище проживання людини і змусити його прийняти точку зору (Нацистського) руху на світ. "Ці витяги з виступів Геббельса підкреслюють глибоку різницю між двома підходами. У пропаганді не завжди враховуються етичні аспекти, і слово сьогодні використовується в основному для того, щоб роз'яснити ті види переконання, що базуються виключно на особистої вигоди у яких для досягнення мети буває необхідно спотворити факти або навіть фальсифікувати їх. ПР, навпаки, визнають довгострокову відповідальність і прагнуть переконати і досягти порозуміння через добровільне прийняття думок та ідей. ПР можуть бути успішними тільки тоді, коли вони засновані на етичних нормах і коли вони здійснюються чесними засобами. У ПР мета ніколи не виправдовує використання неправдивих, шкідливих чи сумнівних засобів.
Неможливо використовувати ПР для підтримки неправого справи. Успішно проведена методами ПР кампанія може тільки виявити недоліки і слабкі сторони такої справи. Саме тому часто підкреслюють, що гарні ПР повинні починатися вдома. Політика повинна завжди бути переконливою і конструктивною. Крім того, що ПР завжди повинні бути етичними, вони ніколи не повинні бути негативними. Заперечення не переконують нерішучих. Набагато більше шансів налагодити конструктивну співпраця з партнерами і з допомогою конкретних переконливих фактів змусити їх повірити вам.
Професор Анн ван дер Мейден з університету в Утрехті писав про це важливому аспекті діяльності: "Мета ПР - досягнення згоди; мета пропаганди - створення руху. ПР прагне до досягнення чесного діалогу, пропаганда до цього не прагне. Методи ПР розуміють повну відкритість; пропаганда при необхідності приховує факти. ПР прагнуть до розумінню; пропаганда - до залучення прихильників. "
...
