. У громадській або комерційної життя "члени сім'ї" віддалені один від одного, і відсутність особистого контакту сильно ускладнює налагодження співпраці та досягнення взаєморозуміння. Фахівці ПР використовують сучасні методи спілкування і переконання для наведення "мостів" і встановлення взаєморозуміння.
Розумінню сприяють репутація, наявний досвід та культурні чинники. Важливі складові частини більшості програм ПР щодо завоювання надійної репутації - створення атмосфери довіри і здійснення єдиної стратегії.
Основні напрямки
У наші дні термін "public relations" включає в себе такі основні напрямки:
1. Громадська думка. p> 2. Суспільні відносини. p> 3. Урядові стосунки. p> 4. Життя громади. p> 5. Промислові відносини. p> 6. Фінансові відносини. p> 7. Міжнародні відносини. p> 8. Споживчі відносини. p> 9. Дослідження та статистика. p> 10. Засоби масової інформації (ЗМІ). p> У них ПР відіграють важливу роль, і хоча теорія і філософія ПР в рівній мірі застосовні до кожного з них, деякі деталі та пріоритети змінюються залежно від напряму.
ПР можуть внести значний внесок у практику управління в самому широкому сенсі цього слова. br/>
Знання та вміння фахівця в галузі ПР
Ось список різноманітних сфер докладання знань і умінь фахівця в галузі ПР:
1. Консультування на основі законів поведінки людини. p> 2. Виявлення можливих тенденцій і передбачення їх наслідків. p> 3. Вивчення громадської думки, відносини і очікування з боку громадськості та рекомендації необхідних заходів для формування думки і задоволення очікування.
4. Встановлення і підтримка двостороннього спілкування, заснованого на правді і повної інформованості.
5. Запобігання конфліктів і непорозумінь. p> 6. Сприяння формуванню взаємної поваги та соціальної відповідальності. p> 7. Гармонізація особистих і суспільних інтересів. p> 8. Сприяння формуванню доброзичливих відносин з персоналом, постачальниками та споживачами.
9. Поліпшення виробничих відносин. p> 10. Залучення кваліфікованих працівників і зниження плинності кадрів. p> 11. Реклама товарів і послуг. p> 12. Підвищення прибутковості. p> 13. Створення "власного іміджу". p> Застава успіху ПР у правдивої та повної інформації, в безперервної діяльності. ПР ніколи не зможуть замінити високі виробничі показники, навпаки, швидше за все, вони виявлять приховані недоліки. Дуже важливий правильний вибір часу і розподіл пріоритетів на самій ранній стадії планування.
Складові ПР
Звичайна діяльність ПР складається з чотирьох різних, але пов'язаних один з одним частин:
1. Аналіз, дослідження і постановка задачі. p> 2. Розробка програми та кошторису. p> 3. Завантаження та здійснення програми. p> 4. Дослідження результатів, їх оцінка та можливі доробки. p> Ці частини іноді називають система РЕЙС (англійське RACE: Research [Дослідження], Action [Дія], Communication [Спілкування] and Evaluation [Оцінка]).
Представляється корисним перелічити, що входить і що не входить в поняття ПР:
Поняття "public relations" включає в себе:
1. Все, що може імовірно поліпшити взаєморозуміння між організацією і тими, з ким ця організація вступає в контакт як всередині, так і за її пре-справами.
2. Рекомендації щодо створення "суспільного обличчя" організації. p> 3. Заходи, спрямовані на виявлення та ліквідацію чуток або інших джерел нерозуміння.
4. Заходи, спрямовані на розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди, реклами, виставок, відео-та кінопоказів.
5. Будь-які дії, спрямовані на поліпшення контактів між людьми або організаціями.
При цьому "public relationsВ» не є:
1. Бар'єром між правдою та громадськістю. p> 2. Пропагандою, прагне щось нав'язати, незалежно від правди, етичних норм і суспільних інтересів.
3. Пропагандою, спрямованої виключно на збільшення реалізації, хоча ПР мають важливе значення для програм реалізації та маркетингу.
4. Набором хитрощів і трюків. Вони іноді використовуються для того, щоб привернути увагу, але при частому і ізольованому застосуванні зовсім марні.
5. Безкоштовною рекламою. p> 6. Простий роботою з пресою, хоча робота з пресою є дуже важливою частиною більшості програм ПР.
ТЕОРІЯ Спілкуванням Я І ФІЛОСОФІЯ ПР
У філософії ПР велике значення надається необхідності двосторонніх відносин. Зараз ця необхідність визнається досить широко, але як її досягти? Брак спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, і тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових способів створення двостороннього потоку інформації і розуміння є головним завданням будь-якої програми ПР. Це дуже непросто внаслідок крайньої складності механізму спілкування навіть при наявності сильного прагнення налагодити його.
Недоліком спілкування пояснюються багато складно...
