равління якістю. p align="justify"> Мета контрольної роботи полягає у дослідженні концепції Загального управління якістю (TQM - Total Quality Management).
Загальний менеджмент якості (TQM) - це система управління, сфокусована на людях, мета якої - постійне підвищення ступеня задоволення споживачів за постійного зниження реальних витрат. - це підхід на основі всієї системи (а не окремих ділянок або програм) та інтегральна частина стратегії вищого рівня. Дана стратегія здійснюється на горизонтальному рівні, охоплює всі функції і підрозділи організації, залучаючи всіх співробітників зверху вниз. При цьому в загальну мережу процесів включаються процеси поставок, а також споживачі. p align="justify"> Концепція TQM включає наступні базові управлінські елементи (стратегії):
сфокусованість на споживачах (зовнішніх і внутрішніх);
орієнтація на процес;
постійне вдосконалення та навчання;
наділення співробітників повноваженнями і командна робота;
управління на основі фактів;
масштабне лідерство, в якому загальне якість розглядається як стратегічний інформаційний актив.
Коротко розкриємо зміст зазначених базових елементів (стратегій) концепції TQM.
1) Підвищена увага споживачам
Задоволення споживача в умовах ринку є першорядним завданням будь-якої організації незалежно від її форми власності і розмірів. У той же час для організації, що працює в умовах TQM, це не означає задоволення потреб тільки зовнішніх споживачів. Кожен співробітник організації має своїх власних споживачів, яких називають внутрішніми. Їх потреби відповідно з вимогою В«робити роботу добреВ» також повинні задовольнятися. Щоб мати можливість задовольнити зовнішніх споживачів (зовнішнє якість), слід задовольнити внутрішніх споживачів (внутрішня якість), не допускаючи тим самим низького рівня внутрішнього якості. p align="justify"> Низький рівень внутрішньої якості увазі різні порушення в роботі системи, пов'язані з наступними основними причинами:
переробкою проекту;
повторним виробництвом продукції для компенсації випуску неякісної продукції;
необхідністю виправлення дефектної продукції або її знищення (хоча на її виробництво вже були витрачені кошти);
різними затримками в процесі, що приводять в кінцевому підсумку до зниження продуктивності і росту вартості кінцевої продукції, що задовольняє споживача (продукції з високим зовнішнім якістю).
Щоб уникнути низького внутрішнього якості і забезпечити високу зовнішнє якість, необхідно, включати в процес зовнішнього і внутрішнього споживача і розглядати взаємовідносини В«постачальник - споживачВ» у вигляді безперервного ланцюга...
