востях його особистості. Оволодіння мистецтвом розуміти людей і на цій основі управляти їх поведінкою є найважливішою ознакою професіоналізму співробітників митних органів. p> Основу психології професійного спілкування в роботі співробітника митних органів складають його загальні та специфічні закономірності. Останні визначаються характером оперативно-службових завдань, змістом і цілями конкретної ситуації. p> Виділяються наступні види професійного спілкування співробітників митних органів:
1. Спілкування співробітника з колегами по роботі в службовому колективі;
2. Спілкування з особами, причетними до скоєння правопорушень;
3. Спілкування з особами, надають сприяння у попередженні, виявленні та розкритті злочинів;
4. Спілкування з особами, приховують інформацію про злочин, що вступають у конфлікт із співробітниками митних органів;
5. Спілкування з іншими особами. p> Спілкування співробітника в колективі характеризується наступними основними особливостями:
- формалізованності і регламентацією службового спілкування статусом співробітників, їх посадовими обов'язками, правами і відповідальністю, наказами, інструкціями та іншими нормативними актами;
- поєднанням в епізодах спілкування службових, громадських та особистих цілей та інтересів співробітників митних органів;
- знанням учасниками спілкування особистих особливостей і стилів поведінки один одного;
- особливої вЂ‹вЂ‹регламентацією руху оперативної інформації. p> Спілкування співробітника з особами, зазначеними у пунктах 2,3,4,5 може відрізнятися такими особливостями: p> - прихованим чи відкритим протидією, установкою на боротьбу;
- високим рівнем відповідальності;
- часто воно носить публічний характер;
- високої емоційної напруженістю, фрустрированность;
- часто носить стресовий характер;
- правовою регламентацією і, як правило, фіксацією змісту. p> Таким чином, в зміст і методи психологічної підготовки співробітників митних органів необхідно враховувати:
1. Труднощі спілкування, зумовлені складністю, проблемністю службової діяльності і самих ситуацій професійної взаємодії;
2. Особливості професійних контактів, формують у співробітників митних органів досвід вирішення важких ситуацій;
3. Типові варіанти особистих труднощів і неадекватного спілкування співробітників - стратегії обхідного вирішення проблем, ухилення від складних варіантів спілкування, професійна обмеженість і ригідність особистісного простору спілкування і т.д. p> Звідси система навчання співробітників митних органів техніці спілкування повинна включати аналіз типових варіантів службового взаємодії (відповідних интеракций), типові стратегії і особистісні уподобання (індивідуальний стиль) спілкування, а також зміст і структуру процесів комунікації. p> У процесі спілкування необхідно виділяти три сторони:
В· взаємодію один з одним (Інтеракт...
