отіли, щоб вам відповідали). p> При частих дзвінках або при поспіху зазвичай називають прізвище з додаванням слова В«слухаюВ» (В«Іванов слухаєВ») або вказують тільки назва установи або його відділу: В«бухгалтеріяВ», В«перший відділВ».
У всіх вищеназваних випадках абонент повинен знати, з ким він говорить або хоча б куди він потрапив. Якщо сталася помилка при наборі номера, непорозуміння відразу ж з'ясується і не спричинить втрати часу на його з'ясування.
Задзвонив телефон. Ви зняли трубку. Знову - вкотре - просять відсутнього на місці колегу. Невдоволено скривившись, ви різко відповідаєте: В«Його немає!В» і тут же кладете трубку. Але давайте задумаємося - не самі Чи ви відповіддю провокуєте повторні дзвінки? Де ж вихід? Він в ввічливому і докладнішому відповіді на кожен телефонний дзвінок відсутньому співробітнику, як би він вас ні дратував. Оптимальна відповідь в даному випадку може бути приблизно таким: В«Його немає, буде тоді-то. Можливо, йому щось передати? В»p> Коли до телефону просять вашого колегу, що сидить за сусіднім столом, ви можете відповісти на прохання: В«ЗаразВ» або В«Одну хвилинуВ», після чого запросіть товариша по службі до апарату.
Зробіть так, щоб інформація, передана в чиєсь відсутність, дійшла до адресата. Хоча організувати обмін інформацією через третіх осіб непросто, це може окупитися сторицею. Для того щоб з'ясувати, що вам потрібно, задавайте питання по анкетному принципом (В«Звідки ви дзвоните?В», В«Ваше прізвище та номер вашого телефону?В» І т. п.). p> Нижче наводиться короткий перелік того, що слід і чого не слід робити, коли у вашій фірмі дзвонить телефон. br/>
НЕ слід:
1. Довго не піднімати трубку.
2. Говорити: В«ПривітВ», В«ТакВ» і В«ГоворітьВ», коли починаєте розмову. p> 3. Запитувати:
В«Можу я вам допомогти? "
4. Вести дві бесіди відразу.
5. Залишати телефон без нагляду хоча б ненадовго.
6. Використовувати для нотаток
клаптики паперу і листки календаря.
7. Передавати трубку по багато разів. p> 8. Говорити: В«Все обідаютьВ», В«Нікого немаєВ», В«Будь ласка, передзвонітьВ». /Td>
Слід:
1. Підняти трубку до четвертого дзвінка телефону. p> 2. Говорити: В«Доброго ранку (день)В», представитися і назвати свій відділ. p> 3. Запитувати:
В«Чим я можу вам допомогти? "
4. Зосереджувати увагу на одній розмові і уважно слухати. p> 5. Запропонувати передзвонити, якщо це потрібно для з'ясування деталей. p> 6. Використовувати бланки для запису телефонних розмов. p> 7. Записати номер того, хто телефонує і передзвонити йому. p> 8. Записати інформацію і пообіцяти клієнту передзвонити йому. /Td> В
Цей список можна продовжувати нескінченно. Наприклад, не можна перетворювати розмову в допит, ставити запитання типу В«З ким я розмовляю?В» або В«Що вам потрібно?" ...
