stify"> Помічайте почуття
фразу "Я розумію ваш стан. ";" Я розумію, что вам нелегко Говорити про це "і т.п. - Показують співрозмовнікові, что его стан розуміють, Йому співпережівають. При цьом акцент робиться не так на змісті ПОВІДОМЛЕННЯ, як при перефразуванні, а на відображенні Почути. p align="justify"> Одним з найбільш ВАЖЛИВО моментів в будь-якому слуханні є момент зворотнього зв'язку, Завдяк якому у співрозмовніка и створюється Відчуття, что ВІН говорити не в порожнечу, а з живою людиною, яка слухає и розуміє его . Причому в будь-якому вісловлюванні існують прінаймні два змістовніх уровня: рівень інформаційний и рівень емоційній. У цьом випадка зворотнього зв'язок теж может буті двох Видів - відображення ІНФОРМАЦІЇ и відображення почуттів мовця. p align="justify"> Можна віділіті наступні Прийоми слухання.
. Глухе мовчання (видима відсутність Реакції). p align="justify">. Підтакування. p align="justify">. "Ехо-Реакція" - повторення последнего слова співрозмовніка. p align="justify">. "Дзеркало" - повторення Останньоі фрази співрозмовніка Зі зміною порядку слів. p align="justify">. "Парафраз" - передача змісту висловлювань партнера іншімі словами. p align="justify">. Спонукання. p align="justify">. Уточнюючі питання. p align="justify">. Навідні запитання. p align="justify">. ОЦІНКИ, поради. p align="justify">. Продовження (колі слухач вклінюється в Промова ї намагається Завершити фразу, підказує слова). p align="justify">. Емоції. p align="justify">. Нерелевантні висловлювань (Не стосують справи або відносяться позбав формально). p align="justify">. Логічні Наслідки з висловлювань партнера, Наприклад припущені про причини події. p align="justify">. "Хамовіті Реакції". p align="justify">. Розпітуваннямі (задає питання за харчування, не пояснюючі мети). p align="justify">. Нехтування до партнера (НЕ звертає на его слова уваги, що не слухає, ігнорує партнера, его слова) [1; 112-117]. br/>
Таблиця 1 - Прийоми активного слухання
Дія Ціль Як зробити ПрікладіЗаохочення1. Висловіть Інтерес 2. Заохотіті іншу людину Говорити. Чи не погоджусь, альо и НЕ сперечайтеся. Використовуются нейтральні слова, інтонацію. "Так-так.", "Я вас слухаю", "Дуже цікаво", "Не могли б ви розповісті мені про це больше?" Дослівне чг близьким до тексту Повторення всієї фрази або ее Частина 1. Показати, что ві слухаєте и розумієте, про что Йде мова 2. Перевіріті ваше розуміння и вашу інтерпретацію. перепитії, по-своєму формулюючі основні Предложения та факти "тоб ві Хотіли б, щоб Ваші співробітнікі больше довірялі вам? Чі не так? "Уточнення 1. Допомогті вам проясніті Сказання 2. Отріматі больше ІНФОРМАЦІЇ 3. Допомогті мовцеві Побачити Другие аспекти. задавайте питання "Коли це сталося?", "Що ви маєте на увазі, говорячі про.?", "Що означає.?" вирази співпережівання 1. Показати, что ві розумієте, что может відчуваті Інша людина 2. Допомогті і...
