, бізнесменів, фахівців у галузі менеджменту, управління персоналом, фінансового аналізу, підприємницької справи.
1. Теоретичні основи ключових показників діяльності компанії
1.1 Поняття KPI - ключові показники діяльності
Останнім часом російські компанії у своїй управлінській практиці все частіше використовують термін KPI. - це абревіатура і розшифровується як Key Performance Indicators. Для того щоб зрозуміти зміст цього терміна, переведемо іноземні слова. - Ключ, ключовий. - Робота, виконання, звершення, вчинок, спектакль, продуктивність, трюки. - Індикатор, покажчик, лічильник, стрільця. p align="justify"> Таким чином, при з'єднанні цих слів виходить безліч комбінацій, а відповідно, і смислових відтінків. Цим пояснюється неоднозначність інтерпретації терміну KPI: ключові індикатори діяльності, ключові показники успіху, ключові параметри росту, ключові показники динаміки. У практиці російських компаній прийнято називати KPI - ключовими показниками ефективності. Однак, якщо переглянути кілька англо-російських словників, ви навряд чи знайдете хоча б в одному з них позначення слова "Performance" як "ефективність". Це дозволяє стверджувати, що термін В«ефективністьВ» в розшифровці абревіатури російською мовою застосовується спочатку не зовсім коректно, адже слова "ефективність" і "діяльність" принципово відрізняються за змістом. Спробуємо дати точне визначення ефективності та витлумачити значення цього терміна. У тлумачному словнику Ожегова інтерпретація цього слова відсутня. Дається тільки тлумачення слова "ефективний" - дає ефект; дієвий; спосіб. Виходячи з цього "Ефективність" - це рівень відповідності результатів дії або діяльності поставленим завданням. В економічній теорії ефективність - це одне з найбільш загальних економічних понять, що відбиває співвідношення витрат і результатів функціонування тієї чи іншої системи. У математичній теорії ефективність розуміється як ступінь досягнення мети. Таким чином, це дозволяє засумніватися в коректності використання поняття "ключові показники ефективності". Зупинимося на терміні "ключові показники діяльності". p align="justify"> Ключові показники діяльності (KPI - Key Performance Indicators) - це система оцінки, що дозволяє організації визначити досягнення стратегічних і тактичних (операційних) цілей.
Система KPI служить, перш за все, для оцінки роботодавцями своїх співробітників, вона дозволяє проаналізувати становище компанії в цілому і кожного окремого працівника в даний момент і зрозуміти, наскільки сьогоднішнє положення відповідає стратегічним цілям компанії.
На жаль, в практиці російських компаній впровадження системи KPI не завжди дає очікуваний результат. До ряду факторів, які можуть бути причиною невдалого застосування KPI можна віднести структурні дефекти і помилки у виборі показників, а також організаційні дефек...
