системний характер. Вирішенню цієї проблеми багато в чому сприяли статистичні методи контролю якості, що базуються на методах математичної статистики. З'явилася можливість оцінки якості методом вибіркового контролю, запропонованим в 1924 р. X. Доджем і X. Роминга. Суто вибіркового контролю полягає в оцінці якості всієї партії продукції на основі оцінки якості її певної частини (вибірки). Оцінка проводилася з використанням контрольних карт, запропонованих В. Шухартом. На підприємствах з'явилися нові фахівці - інженери з якості. p align="justify"> Ш у карт переніс акцент з допускового підходу до управління якістю на підхід, спрямований на забезпечення стабільності процесів і зменшення їх варіацій. Це була революційна ідея, і знадобилося півстоліття, щоб вона завоювала свої позиції у промисловості. Крім того, Б. Шухарт висловив ідею безперервного поліпшення процесів за рахунок зменшення варіацій і виключення причин, що порушують стабільність процесу. p align="justify"> У подальшому Е. Демінг розвинув концепцію безперервного поліпшення якості і ввів в повсякденну практику менеджменту використання циклу РОСА (рис. 1).
В
Рис. 1. Цикл Демінга
Суть даного підходу зводиться до наступних положень:
Планування вдосконалення діяльності при виявленні в ній помилок і пошук вирішення виниклих проблем.
Впровадження запланованих поліпшень на невеликій ділянці робіт з метою скорочення можливих збоїв у звичайній діяльності на етапі вирішення проблем.
Контроль досягнення бажаного результату за допомогою тестових змін. Безперервний контроль ключовим заходів (незалежно від продолекшелифості експерименту) з метою забезпечення можливості визначення знову виникаючих проблем. p align="justify"> Дія з цільно впровадження змін у великих масштабах в разі успішності експерименту. Залучення до процесу впровадження змін інших учасників, чия співпраця буде потрібно при впровадженні змін або які просто можуть витягти корисний досвід з зробленого. p align="justify"> В системі Шухарта-Демінга цикл РОСА змінив свою сутність, його окремі фази - планування, виконання, перевірка і дії - стали розглядатися як елементи загальнокомандній роботи. Зокрема, в Японії при роботі гуртків якості, всі члени гуртка постійно здійснювали всі чотири дії при виконанні своєї роботи. Це виключило конфліктність, закладену в системі Тейлора, де ці чотири дії виконувалися різними людьми. p align="justify"> Застосування статистичних методів дозволило здійснити управління якістю, та й взагалі виробництвом, не так на основі емоцій, відчуттів і думок керівників, а на основі фактичних даних, що використовуються для найбільш ефективного пошуку, аналізу і прийняття рішень.
Можливості функціонального підходу до менеджменту виявилися вельми обмеженими при вирішенні завдань управління якістю. Найчастіше функціональні підрозділи всту...
