пали в протиріччя в питаннях що стосуються якості. Потрібно було об'єднати зусилля в компанії, щоб домогтися високої якості. p align="justify"> У 50-і роки стало очевидно, що досягнення якості - завдання кожного працівника підприємства, а не тільки інспектора або інженера з якості. Однак, щоб зробити це на практиці, потрібні були певні системи, які розподіляли б обов'язки, відповідальності повноваження та взаємодії всіх працівників в частині управління якістю. Робився наголос на попередження шлюбу так. щоб відпала необхідність у проведенні частих поточних перевірок. При цьому відповідальність за якість покладалася на контролерів, а на виготовлювачів виробів: верстатників, бригадирів, збирачів. Саме американські вчені та фахівці вперше здійснили прискорену широкомасштабну автоматизацію та комп'ютеризацію виробничих і управлінських операцій, створивши адаптивні інформаційні системи, складний набір оптимізаційні моделей і кількісних методів, здатних швидко виявляти і пропонувати варіанти ліквідації будь-якого незапланованого відхилення на тому чи іншому етапі виробничого циклу. На цьому етапі почали розвиватися системні, комплексні принципи управління якістю, що отримали назву тотального управління якістю (Total Quality Control - TQC). Ці принципи об'єднали та скоординували роботу всіх підрозділів підприємств, починаючи від відділів маркетингу і виробничих відділів і закінчуючи роботою з контролю якості при прийманні продукції від постачальників. Родоначальником TQC вважається А. Фейгенбаум, що розвинув поняття спіралі якості, запропонованої Дж, Джураном, що охоплює весь життєвий цикл виробу від маркетингу до утилізації. Спіраль якості дозволяла представити хід створення виробу як якийсь безперервний, постійно покращує процес. p align="justify"> Крім поширення галузі управління якістю на всі елементи життєвого циклу, тотальне управління якістю передбачало, що цим питанням в компанії повинні займатися всі: звірку низу м знизу вгору. Однак, як підкреслював А. Фейгенбаум, якщо в компанії говорять, що якістю повинні займатися всі, це в більшості випадків означає, що їм ніхто не займається, тому для реалізації TQC необхідно чітко встановити і розподілити три елементи системного управління:
В· відповідальність (обов'язки),
В· повноваження,
В· взаємодії.
Це повинно бути відображено у відповідних документах, що описують систему управління якістю.
Синонімом абревіатури TQC в зарубіжній літературі використовувалася і абревіатура CWGC (Company Wide Quality Control), що в перекладі означає В«управління якістю в масштабі всієї компаніїВ».
Розвиток TGC на Заході призвело до деякого, часом чималого, зниження уваги до статистичних методів може бути, в силу їх нешторой складності. Проте в Японії ...
