ва, на виході якого клієнт отримує у власність небудь продукт, у виробництві послуг клієнт отримує тільки результат діяльності, який найчастіше не має ніякого матеріального підкріплення. Так, наприклад, заплативши за квиток в театр на певний спектакль в призначений час і дату не можна подивитися даний спектакль ще раз, не заплативши за новий квиток. Таким чином, набуваючи послугу, що не придбаєш її у власність. Виняток можуть скласти тільки послуги, пов'язані з матеріальним продуктом і при придбанні відеозапису з виставою, клієнт отримує право власності на дану запис. p align="justify">. Невіддільність від джерела. p align="justify"> Також дана ознака називають нерозривністю виробництва і споживання. Таким чином, послуги надаються і споживаються одночасно, тобто можуть бути надані тільки при надходженні замовлення.
Існує три форми ознаки невіддільності.
Перша форма передбачає, що більшість послуг на відміну від матеріальних товарів на початку продають, а лише потім виробляють і споживають, причому, відбувається це одночасно. Невіддільність послуг передбачає, що послуги не можна відокремити від їхнього джерела, незалежно від того, хто цю послугу надає. Людина буде вважатися частиною послуги, якщо він цю послугу надає. Отже, при покупці будь-якого товару покупець може забрати його з собою і вжити або застосувати в будь-який час, а при покупці послуги її споживають на місці придбання, не маючи можливості взяти її з собою. p align="justify"> Друга форма невіддільності від джерела є невіддільність покупця від процесу надання послуги. Тобто, послуги, в основній своїй масі не можуть зберігатися і накопичуватися для майбутнього використання; покупець повинен бути присутнім при створенні послуг. Наприклад, покупець не зобов'язаний бути присутнім при виробництві цікавить його продукції, що б купити її. А ось стрижка або манікюр не може здійснюватися у відсутність клієнта. Виконання і споживання послуг є одночасними і нероздільними, а покупці повинні бути присутніми, щоб насолоджуватися їх результатами. p align="justify"> Спільне споживання деяких послуг є третьою формою невіддільності від джерела. Деякі види послуг надані для великої групи покупців. Наприклад, театральні вистави, концерти, деякі види туристських послуг спрямовані на споживання їх безліччю клієнтів. p align="justify">. Несохраняемость. p align="justify"> Послугу не можна зберегти для подальшого продажу або використання.
Більшість послуг через те, що вони одночасно купуються, виробляються і споживаються, є несохраняющейся. Іншими словами, не підлягають інвентаризації. Поняття В«несохраняющейсяВ» може розглядатися в різних випадках по-різному. Послугу не можна віднести додому, але людина, що одержала її, набуває естетичне задоволення, емоції, користь. Несохраняемость послуг разом з постійно змінюються попитом на послуги вимагає, щоб менеджери уважно ставилися визначенням їх обсягу і намагали...
