ть сприяти або перешкоджати ефективній роботі фірми; а також можливості та загрози (opoturnities і threats) - фактори зовнішнього середовища, які сприяють або перешкоджають розвитку і ефективному функціонуванню організації.
Виробляючи стратегії необхідно пам'ятати, що можливості і загрози можуть переходити в протилежність. Так, невикористана можливість може стати загрозою, якщо її використовує конкурент. Або, навпаки, вдало відвернена загроза може створити в організації додаткову сильну сторону в тому випадку, якщо конкуренти не усунули цю ж загрозу. Для оцінки конкурентної позиції компанії використовується методичний інструментарій під назвою В«бенчмаркінгВ». Під цим терміном мається на увазі порівняльний аналіз ключових факторів успіху (параметрів бізнесу) аналізованого підприємства з його основними конкурентами. Інакше кажучи, це процедура управління конкурентним потенціалом фірми. Як правило, порівняльний аналіз проводиться за такими параметрами:
ринкова частка;
якість і ціна продукції;
технологія виробництва;
собівартість і рентабельність продукції, що випускається;
рівень продуктивності праці;
обсяг продажів;
канали збуту продукції і близькість до джерел сировини;
якість менеджерської команди;
нові продукти;
співвідношення внутрішніх і світових цін;
репутація фірми;
стратегії конкурентів і плани;
дослідження конкурентоспроможності продуктів і ефективності
маркетингової діяльності.
Дане порівняння необхідно для визначення того, до чого фірмі треба прагнути і що потрібно змінювати.
Результати SWOT-аналізу та бенчмаркінгу дозволяють провести повномасштабну і, що дуже важливо, досить об'єктивну оцінку конкурентної позиції компанії в галузі.
У ході дослідження важливим є аналіз взаємозв'язку В«споживач - товарВ», тобто вивчення споживчої поведінки.
Напрямками вивчення споживачів є:
ставлення споживачів до компанії,
відношення до різних аспектів діяльності компанії в розрізі окремих елементів комплексу маркетингу (що випускаються і нові продукти компанії, характеристики модернізованих або знову розроблювальних продуктів, цінова політика, ефективність збутової мережі та діяльності з просування продуктів);
рівень задоволення запитів споживачів (очікувань);
наміри споживачів;
прийняття рішення про купівлю;
поведінку споживачів в процесі і після покупки;
мотивація споживачів (які характеристи...
