, техобслуговування, служба ремонту і запчастин, інжиніринг, В«швидка допомогаВ». Типові сервісні послуги торгівлі: швидке обслуговування, доставка товарів, служба заміни та ремонту, парковка для клієнтів та ін [12, с. 93]. p align="justify"> Виробники беруть на себе все більше і більше сервісних завдань, так як їх рішення приваблює споживачів, що сприяє збільшенню обсягу збуту товарів. Стимулювання впливає на поведінку споживача, перетворюючи його з потенційного в реального покупця. p align="justify"> Є операції по стимулюванню збуту, які відносяться до жорсткого типу - істотне зниження цін, продаж додаткової кількості товару при незмінних цінах. Це ефективно, якщо мова йде про короткому відрізку часу, але дорого обходяться виробникові. p align="justify"> В даний час ці операції по стимулюванню збуту носять більш м'який характер (ігри, конкурси покупців та ін.) Вони більш ефективні в створенні позитивного іміджу товару. Поєднання В«жорсткихВ» і В«м'якихВ» методів стимулювання збуту спонукає покупця до вчинення негайної покупки і якщо стимулювання відповідає очікуванням покупця і узгоджується зі специфікою товару, то воно вселяє споживачу симпатію, інтерес і відданість з меншими, в порівнянні з рекламою, витратами [15, с. 84]. Розробка стратегії післяпродажного обслуговування передбачає прийняття серії взаємопов'язаних ключових рішень, які визначаються трьома параметрами. Ці параметри характеризують сукупна пропозиція корисної функції, що поставляється на ринок; йдеться про розробку продукції, про планування обслуговування і про встановлення системи управління пропозицією послуг на весь період їх життєвого циклу [9, c. 55]. p align="justify">. При розробці вироби необхідно в максимальній мірі враховувати проблеми, пов'язані з його обслуговуванням: розрахункову вартість технічного обслуговування, модульне проектування, інтеграцію систем авто тестування і дистанційного обслуговування, можливість відновлення вироби в майбутньому і розрахунковий коефіцієнт надійності. p align="justify">. Планування обслуговування включає визначення обсягу послуг і урівноваження різних складових елементів змішаного сервісу, сегментацію пропозиції послуг, послуги конкуруючих фірм по догляду за обладнанням, а також бажаний рівень якості всіх надаваних послуг. p align="justify">. Протягом життєвого циклу послуг система управління ними повинна змінюватися відповідно до покладеними на них економічними завданнями: пряма і непряма рентабельність, способи оплати, встановлення або невстановлення співробітництва у сфері технічного обслуговування, інтеграція чи диференціація функцій послуг та визначення адекватної політики щодо наділення представників підприємств повноваженнями , мотивація їх діяльності [7, с. 92]. p align="justify"> Таким чином, ретельне формулювання конкурентоспроможної стратегії сервісу передбачає врахування всіх зв'язків між трьома видами діяльності, які, власне, і визначають характер <товару>, що відповідає новим очік...
