текучці персоналу в роздробі. Таким чином, з допомогою впроваджених стандартів поведінки і обслуговування ми в силах контролювати текучку роздрібного персоналу, створюючи ситуацію стабільності та можливостей зростання. Крім того, наявність портрета унікальності створює і імідж хорошого роботодавця, що важливо при дефіциті якісної робочої сили роздробу.
Наскільки впроваджена система буде дотримуватися? Як це можливо здійснити? Як і ким це має контролюватися?
При впровадженні стандартів обслуговування в компаніях важливу роль відіграє питання контролю виконання продавцями формалізованих стандартів обслуговування. І тут абсолютно не важливо, хто контролює, набагато важливіше - як це робиться. Показником працюючих стандартів є те, коли приходячи в точку продажів, будь-який співробітник офісу (наприклад, бухгалтер, водій або директор з продажу) звертає увагу на якість роботи роздробу. Інша крайність для контролюючих відділів (будь то відділ продажів або відділ тренінгу), коли контроль перетворюється на каральну акцію - "Прийшов - побачив - покарав", без пошуку причин невиконання. На самому ж справі, причини невиконання можуть бути різними: не виконує, тому не знає, не зрозумів або не виконує, бо не хоче.
На нашу думку і досвіду співпраці з роздрібними мережами ефективний контроль повинен включатися в цілісну систему підбору (коли продавці калібровані не по статевою ознакою, а по наявності особистісних якостей, необхідних для прийняття філософії стандартів компанії), навчання, адаптації, ротації роздрібного персоналу, що є окремою темою для розмови.
