Зміст
2
1. Терміни, їх визначення та взаємозв'язок, згідно міжнародним стандартам 4
2. Характеристика вимог, що пред'являються до системи менеджменту якості відповідно до міжнародних і російських стандартів ..................... 5
3. Характеристика основних принципів менеджменту якості, дозволяють організації ефективно 10
12
Список використаної літератури ............................................ ................. 14
Введення
Система менеджменту якості є тією частиною системи менеджменту організації, яка спрямована на досягнення результатів, відповідно до цілей у сфері якості, щоб задовольняти потреби, очікування та вимоги зацікавлених сторін. Цілі в сфері якості доповнюють інші цілі організації, пов'язані з розвитком, фінансуванням, рентабельністю, навколишнім середовищем, охороною праці та безпекою. Різні частини системи менеджменту організації можуть бути інтегровані разом із системою управління якості в єдину систему менеджменту, що використовує спільні елементи. Це може спростити планування, розподіл ресурсів, визначення додаткових цілей та оцінку загальної ефективності організації. p> Система менеджменту організації може бути оцінена на відповідність власним вимогам організації. Вона може бути також перевірена на відповідність вимогам міжнародних стандартів, таких, як ISO 9001 та ISO 14001. Ці аудити (Перевірки) можуть проводитися окремо або спільно. p> Історія стандартів якості ІСО 9000 сходить до Британською стандартам BSI 5750, які були схвалені Британським інститутом стандартів (British Standard Institute - BSI) у 1979 році. У свою чергу ці стандарти часто вважаються висхідними до американським військовим стандартам MIL-Q9858, прийнятим в кінці 50-х років у США. p> Стандарти серії ISO 9000 - Це пакет документів по створенню систем якості та забезпечення якості, підготовлений членами міжнародної організації, відомої як "ІСО/Технічний Комітет 176" (ISO/TC 176). Нині стандарт BSI 5750 відомий як стандарт ІСО 9000 версії 1987 року. Термін "версії" означає, що в даний час даний стандарт переглянутий. Причиною перегляду стала необхідність врахувати в стандартах вимоги до якості ряду специфічних продуктів, які не були враховані при розробці першої версії стандартів. До речі, одним з таких специфічних продуктів було програмне забезпечення, яке тепер теж підлягає сертифікації за ІСО.
В даний час сімейство (серія) ІСО 9000 включає:
- всі міжнародні стандарти з номерами ІСО 9000-9004, в тому числі всі розділи (які можуть модифікуватися окремо) стандарту ІСО 9000 і стандарту ISO 9004;
- всі міжнародні стандарти з номерами ІСО 10001-10020, в тому числі всі їх розділи;
- ІСО 8402 і в окремих випадках - деякі інші стандарти, що визначають специфічну діяльність постачальника. p> Три стандарту із серії ІСО 9000 (ISO 9001, ISO 9002 і ІСО 9003) є фундаментальними документами Системи Якості, в...
