для туристичного підприємства велике значення має надання і поширення не властивостей свого продукту, а реальної користі і вигідності від нього для свого клієнта. p> Якщо задум туристичного продукту виступає як його змістовна сторона, то за формою туристичний продукт у реальному виконанні представляє собою саме певний набір властивостей, що дозволяють реалізувати цей задум, тобто задовольнити певні потреби клієнта. Тому на другому рівні туристичного продукту розглядаються його властивості і характеристики: рівень якості, комфорт, престиж, економічність, безпека, враження і т.д. p> Підкріплення туристичного продукту значною мірою сприяє пошуку і закріпленню клієнтів. На третьому рівні важливу роль відіграє не тільки якість самого турпродукту, а й якість обслуговування, яка визначається:
оперативністю роботи по підбору і організації туру по запиту клієнта;
ввічливістю обслуговування, увагою до запитів кожного клієнта,
терпінням при обговоренні маршруту та ін
відповідністю туру, пропонується, реального змісту;
наявністю узгодження всіх складових комплексного обслуговування;
час підбору маршруту;
час оформлення необхідних документів;
час отримання довідкової інформації та ін
Ідея підкріплення туристичного продукту примушує уважно поглянути на систему поведінки клієнта, на те, як він комплексно підходить до проблеми, яку намагається вирішити завдяки придбаному туристичному продукту. З точки зору конкуренції такий підхід дозволяє туристичному підприємству вишукувати можливості підкріплювати свої пропозиції найбільш ефективним способом. p> Виникає нова конкуренція не тільки між туристичними продуктами і послугами, які пропонують різні фірми, підприємства та організації, а й між тим, чим вони додатково забезпечать свої продукти у вигляді специфічних послуг, консультацій, інформації, особливостей обслуговування та ін Тому туристичні підприємства повинні постійно шукати ефективні шляхи підкріплення пропонованих на ринок продуктів. p> Специфіка сфери туризму полягає в тому, що продукт, який виробляється, частково або повністю не відчутний на дотик, а ефект сервісу оцінюється споживачем в умовах певного емоційно стану, який залежить від великої кількості факторів, серед яких такі суб'єктивні характеристики туриста, як: особливості виховання, вік, культурні традиції народу, представником якого є гість, поняття про комфорт, звички, самопочуття і психологічний стан на момент отримання послуг, фізіологічні особливості організму та ін
Все це робить сприйняття якості турпродукту не завжди об'єктивним, а залежним від індивідуальних характеристик кожного туриста. p> Отже, якість - один з найважливіших факторів у конкурентній боротьбі на ринку турпослуг. p> Під конкурентоспроможністю продукції розуміють сукупність її властивостей, яке відображає міру задоволення конкретної потреби проти представлені на ринку аналогічної продукції. Вона визначає здатність витрим...
