5. Неформальні комунікації. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Оскільки каналами чуток інформація передається на багато швидше, ніж по каналах формального повідомлення.
У роботі даного об'єкта потрібно використовувати комунікацію по висхідній.
6. Атестація і навчання персоналу
При визначенні змісту, форм і методів навчання слід в першу чергу виходити з потреби організації в придбанні її персоналом нових знань і навичок необхідних для ефективної професійної діяльності, для успішного досягнення цілей організації. Нижче розглянемо фактори, що вплив на вибір змісту, форм і методів навчання.
Атестація - Етооценка умов праці на робочих місцях з метою виявлення шкідливих або небезпечних виробничих факторів і здійснення заходів щодо приведення умов праці у відповідність з державними нормативними вимогами охорони праці. Оцінка акумулює результати роботи конкретного співробітника за конкретний період.
Оцінка персоналу - це процес визначення ефективності діяльності співробітників у ході реалізації завдань організації, що дозволяє отримати інформацію для прінятіядальнейшіх управлінських рішень.
Проведення атестації передбачає чітку послідовність дій:
Атестація проходить одночасно за трьома напрямками - оцінка діяльності, оцінка кваліфікації, оцінка особистості.
1. Оцінка діяльності включає в себе виконання посадових обов'язків, виконання плану робіт (Терміни, якість), досягнення поставлених завдань. В організації чітко визначені посадові обов'язки (ясно, з чим порівнювати), є планграфік робіт (фіксується виконання завдань), співробітники мають чіткі завдання. Атестація проходить швидко і об'єктивно.
2. Оцінка кваліфікації полягає в "іспиті" - працівники у письмовій формі відповідають на питання за фахом. (Можлива і усна форма - необхідно тільки стандартизувати її.) Опитувальник заздалегідь підготовлений і узгоджений з провідними фахівцями, визначено, який результат "іспиту" прийнятний для фахівців різної кваліфікації.
3. Оцінка особистості. Організація використовує систему Томаса. Система Томаса дозволяє оцінити основні поведінкові характеристики людини, зіставити їх з поведінковими вимогами до даної посади, оцінити взаємини в колективі.
7. Маркетингові дослідження
1. Маркетингове дослідження - це збір, обробка та аналіз інформації з метою зменшення невизначеності при прийнятті управлінських рішень.
2.Маркетінговое дослідження - Процес, що складається з п'яти етапів. p> На першому етапі відбувається чітке визначення проблеми і постановка цілей дослідження.
Другий етап - розробка плану збору інформації з використанням первинних і вторинних даних. Збір первинних даних вимагає вибору методів дослідження (спостереження, експеримент, опитування), підготовки знарядь дослідження (анкети, механічні пристрої), складання плану вибірки (од. вибірки, обсяг вибірки, процедура вибірки) і вибору способу зв'язку з аудиторією (телефон, пошта, особисте інтерв'ю).
Третій етап - збір інформації за допомогою поза кабінетних або лабораторних досліджень.
Четвертий етап - аналіз зібраної інформації висновку з сукупності даних показників середнього рівня, змінних складових і виявлення різного роду взаємозв'язків.
П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть керуючим по маркетингу можливість приймати більш зважені рішення.
Гј Маркетингові дослідження показують, що кожен "утриманий" клієнт обходиться дешевше, ніж залучення нового.
Гј Збереження постійних клієнтів можливе лише в тому випадку, якщо рівень їх обслуговування постійно підвищується.
8. Реклама
Реклама - Це неособиста форма комунікації, здійснюється через платні засоби поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Вона потрібна для:
Гј Збуту
Гј Для знаходження надійного партнера
Гј Для доброзичливого ставлення до фірми
Гј Спонукання споживачів звертатися до даної організації
Гј Прискорення товарообігу
Гј Допомога споживачам у виборі товару і т.д.
Види реклами:
В· Телевізійна (Ролик в рекламному блоці, віртуальна реклама, рядок, що біжить, теле оголошення, спонсорство).
В· Радіо (Ролики, рідше "джинса" - "на правах реклами"). p> В· Друкована (Розрізняють рекламу в пресі та іншу: принти, листівки, наклейки, візитки). p> З усіх видів реклами, була обрана реклама в друкованому вигляді, тобто брошур, оголошень. Так само реклама транслюватиметься на телеканалі ТНТ-Соликамськ. Реклама буде здійснюватися по 3 ролика в день протягом тижня. Вартість ролика 60рублей. Відповідно на рекламу буде витрачено 1260 + друкована реклама 800рублей. У загальній сумі 2060рублей.
Реклама даного підприємства розташована в додатку № 1
9. Оцінка ефективного лідерства
