й представляє найвищу цінність саме для нього. p align="justify"> Корисність, якість чи задоволення споживачів - це завжди поєднання економічних факторів і оцінки іміджу товару. На ринках товарів виробничого призначення, де закупівлями займаються професіонали, звичайно переважають економічні фактори. Покупці вибирають постачальників, які, на їх думку, пропонують найбільшу економічну вигоду. На споживчих ринках головну роль відіграє імідж товару, а на ринках послуг - професіоналізм і участь торгового персоналу. p align="justify"> Створення товарів припускає поділ праці, коли індивіди спеціалізуються на виробництві одного або обмеженого набору продуктів, внаслідок чого продуктивність праці, зумовлена ​​зростанням професійної кваліфікації і економією від розширення масштабу виробництва, підвищується. Спеціалізація створює потребу в ринках для обміну конкретними товарами (як засіб обміну виступають гроші). Виробники збирають інформацію про потреби і бажання потенційних покупців, потім розробляють товар і виводять його на ринок, підкріплюючи пропозицію повідомленнями про його переваги. Якщо потенційні покупці бажають придбати товар, вони обмінюють його на гроші. p align="justify"> Організації, побудовані за принципом орієнтації на ринки і споживачів, мають кілька суттєвих переваг:
керуючі і співробітники направляють зусилля на виконання завдань, що мають реальну цінність, - задоволення потреб цільових споживачів;
у міру того як споживачі переходять від придбання товарів до комплексного вирішення проблем, що припускає поставку системи товарів і послуг, значення таких організацій зростає;
вони сприяють інноваціям і розробці цінних торгових пропозицій шляхом накопичення компанією знань і досвіду у вирішенні проблем та вмінні адаптуватися до мінливих зовнішнього середовища;
вони стимулюють роботу в команді; зменшується ймовірність виникнення конфліктів між функціональними підрозділами, так як всі спеціалізовані служби діють в єдиному напрямку.
Фірма, орієнтована на споживачів, концентрує всю свою увагу на потребах покупців, а не товарах. Основна ідея маркетингу - визнання того, що які б товари ні виробляла компанія, споживачі мають потребу не в продуктах як таких, а в задоволенні своїх потреб. Надалі усвідомлення даної істини стане критерієм при виборі способів визначення і дослідження ринків, розробки асортименту товарів і ціноутворення, комунікацій та організації роботи всього підприємства. p align="justify"> Багато фірм сьогодні не орієнтуються ні на споживачів, ні на товари, а приділяють основну увагу фінансовим активам. На думку менеджерів таких компаній, завдання управління - забезпечення максимально можливих за даних активах грошових потоків. Такі компанії, інтенсивно експлуатуючи належні їм активи, отримують високі прибутки, але в довгостроковому періоді вони не мають можливості задовольняти потреби покупців, с...
