людей. Найчастіше конфліктні ситуації на час паралізують процес розробки та прийняття рішення, і обстановка може ще більш посилитися. Існує достатня кількість визначень поняття В«конфліктВ». p align="justify"> Конфлікт - боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є нейтралізація нанесення збитку або знищення суперника. [3]
У даному визначенні чітко і ясно вказані цілі конфліктної взаємодії, можливі дії в разі опору опонента, причому дії перераховуються в порядку наростання сили.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей. [4]
У цьому визначенні акцент зроблено на предмет зіткнення у вигляді протилежних цілей, інтересів, а питання методів впливу залишається невідомим.
Врахувати всі можливі конфліктні ситуації для працівника не представляється можливим. Накопичення досвіду роботи з напруженими ситуаціями дає можливість частково підготувати керівників до оптимального поведінки під час конфлікту і правильній методиці розробки та реалізації управлінських рішень. p align="justify"> Саме по собі прийняття рішень є компроміс. Приймаючи рішення, необхідно зважувати судження про цінності, що включає розгляд економічних факторів, технічної доцільності і наукової необхідності, а також враховувати соціальні та людські фактори. Прийняти В«правильнеВ» рішення - значить обрати таку альтернативу з числа можливих, в якій з урахуванням всіх цих різноманітних чинників буде оптимізована загальна цінність. p align="justify"> У деяких випадках оптимальний компроміс можна знайти, звертаючись до наукових методів прийняття рішень, тобто, використовуючи математичні методи оптимізації, теорію ймовірностей, математичну статистику або теорію корисності. В інших випадках прийняття рішень є виключно складним питанням, яке носить суб'єктивний характер і передбачає облік некількісних людських чинників і суджень про цінності. Однак найбільш часто при прийнятті рішень проводиться облік як кількісних, так і якісних факторів, які повинні розглядатися одночасно. p align="justify"> Багато з факторів, що ускладнюють міжособистісні та внутрішньоорганізаційні комунікації, впливають на прийняття рішень. Наприклад, керівники часто по-різному сприймають існування і серйозність проблеми, обмеження і альтернативи. Це веде до незгоди і конфліктів у процесі прийняття рішення. p align="justify"> Керівники можуть бути настільки перевантажені інформацією і поточною роботою, що виявляться не в змозі сприймати відкриваються. Послужний список кожного може показати, як вони сприймають проблеми і реагують на них. Відповідно до одного з дослідженням, керівники дають різне визначення однієї і тієї ж проблеми в залежності від відділів, які очолюють. p align="justify"> Від способу обміну інформацією керівника з підлеглими в значній мірі залежить поведінка останніх. Таким чином, може мат...
