Ђў всегда Стислий підсумовуйте бесіду, перелічіть Іще раз домовленості, что їх ві досяглі.
Незалежності від того, хто телефонує, тактовність можна демонструваті так:
• будьте доброзичливости, у жодних разі НЕ виказ свого невдоволення чімось;
• ставте запитання та уважности віслуховуйте ВІДПОВІДІ на них;
• намагайтесь залішатіся тактовнім и стриманим, даже ЯКЩО розмова становится вельми непріємною для вас;
• сімпатія до вас зроста, ЯКЩО ві кілька разів упродовж Бесідам назветься співрозмовніка на имя та по-батькові;
• особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Если во время Бесідам ві назіваєте якісь числа, їх Варто повторити кілька разів, аби унікнуті прикритися непорозумінь;
• пам'ятайте, что по телефону звучання голосу значний мірою спотворюється, того ваша артікуляція неодмінно винна буті чіткою, а темп мовлення - рівнім, тон - спокійнім, вітріманім;
• Розмовляй середнім за силою голосом.
Будь-яку телефонна розмова почінаємо коротким виявленості ввічлівості:
Добрий день (ранок, вечір)! Доброго (ранку, вечора)! Если телефонуєте у деле, то нужно назваті НЕ позбав Прізвище, ім'я та по-батькові, а й посаду, что ее ві обіймаєте. Если тієї, хто телефонує, забув назваті собі, співрозмовнік має право Запитати: Вибачте, з ким я розмовляю? У відповідь ві НЕ повінні обурюватіся чг Одразу класти слухавку - згідно з правилами етикету вам слід відрекомендуватіся; на анонімній Дзвінок Можна не відповідаті ї Одразу покласть слухавку. Если до телефону підійшов не тієї, хто вам потрібен, ві повінні перепросіті и звернута з Проханов поклікаті потрібну вам людину: Добрий день. Перепрошую за Турбота, чи не могли б ви запросіті до телефону Івана Петроніча (пана Петренка); Дуже прошу, попросіть до телефону Олму Власівну (Пані Ольгу, пані Романчук); Будь ласка, поклічте до телефону ... Зазвічай відповідають так: Добрий день. Зачекайте, будь ласка, хвіліночку, я поза передам їй слухавку; ... Прошу зачекаті; ... Будь ласка, зачекайте. ... На шкода (Шкода, вибачте) Іван Петрович Вийшов, поверне про 14 годіні. Можливо, ві Хотіли б Йому Щось Передат. Є его заступник, Можливо, ВІН зміг бі Допомогті вам. Колі до телефону підійде потрібна вам людина, неодмінно слід вновь прівітатісь и назваті собі.
Нетактовно давати абонентові Неправильні інформацію, розмовляти грубо, ЯКЩО ВІН помилився номером телефону. Буді люб'язно з вашого боку, коли допоможете абонентові з'ясувати причину невдачі. Своєю черго, ЯКЩО ві зателефонувалі нема за потрібнім вам номером, маєте обов'язково перепросіті за завдані Турбота. Намагайтеся всегда буті ввічлівім, Аджея ваша тактовність - це самперед повага до самого себе. Ввічлівість має стати духовною потребою кожної людини.
Чи не Варто телефонувати в Особиста справа Зі службового телефону, а в службових справах для недоречно телефонувати додому тій особі, котра має їх віконаті (розв'язати). У ...
